Cisco Cisco Agent Desktop 9.0 Betriebsanweisung
Amerika Genel Merkezi
Cisco Systems, Inc.
170 West Tasman Drive
San Jose, CA 95134-1706
ABD
http://www.cisco.com
Tel:
408 526-4000
800 553-NETS (6387)
Faks:
408 527-0883
http://www.cisco.com/go/trademarks
adresinde
bulabilirsiniz. Sözü geçen üçüncü taraf ticari markalar kendi sahiplerine aittir. Ortak kelimesinin kullanılması Cisco ile herhangi bir şirket arasında ortaklık ilişkisi bulunduğu anlamına gelmez. (1005R)
Bu belgede kullanılan Internet Protocol (IP) adreslerinin hiçbiri gerçek adres olarak kullanılmamıştır. Belgede yer alan tüm örnekler, komut ekranı çıktıları ve şekiller yalnızca açıklama amacıyla dahil edilmiştir.
Açıklama amaçlı içerikte herhangi bir gerçek IP adresi kullanımı varsa, bu kasıtsız ve tesadüfidir.
© 2010 Cisco Systems, Inc. Tüm hakları saklıdır.
© 2010 Calabrio, Inc. Tüm hakları saklıdır.
Bu belgede kullanılan Internet Protocol (IP) adreslerinin hiçbiri gerçek adres olarak kullanılmamıştır. Belgede yer alan tüm örnekler, komut ekranı çıktıları ve şekiller yalnızca açıklama amacıyla dahil edilmiştir.
Açıklama amaçlı içerikte herhangi bir gerçek IP adresi kullanımı varsa, bu kasıtsız ve tesadüfidir.
© 2010 Cisco Systems, Inc. Tüm hakları saklıdır.
© 2010 Calabrio, Inc. Tüm hakları saklıdır.
H
IZLI
B
AŞLANGIÇ
K
ILAVUZU
Cisco Agent Desktop—Browser Edition
Cisco Unified Contact Center Enterprise Sürüm 9.0
Çağrıyı Konferans Yapma
Adım 1 Çağrı etkin durumdayken Konferans'ı tıklayın. Konferans penceresi açılır.
Adım 2 Numara alanına bir numara girin, ardından Çevir'i tıklayın.
Adım 3 Aşağıdakilerden birini gerçekleştirin.
Adım 2 Numara alanına bir numara girin, ardından Çevir'i tıklayın.
Adım 3 Aşağıdakilerden birini gerçekleştirin.
•
Kör konferans için, telefon çalmaya başladığında Konferansa Ekle'yi
tıklayın.
tıklayın.
•
Gözetimli konferans için, telefonun yanıtlanmasını bekleyin. Yeni çağrıyı
beklemeye alıp özgün çağrıyı yanıtlamak isterseniz Diğer'i tıklayın.
Ardından Konferansa Ekle'yi tıklayın.
beklemeye alıp özgün çağrıyı yanıtlamak isterseniz Diğer'i tıklayın.
Ardından Konferansa Ekle'yi tıklayın.
Adım 4 Tüm tarafları konferansa ekleyene kadar 2. ve 3. adımları tekrarlayın.
Entegre Tarayıcıyı Kullanma
(Yalnızca Enhanced/Premium)
Yöneticiniz tarafından etkinleştirilmişse, Cisco Agent Desktop—Browser Edition'da
çalışırken intranet ve internet web sayfalarını görüntülemek için entegre tarayıcıyı
kullanabilirsiniz. Web sayfaları, standart web tarayıcısı araç çubuğunu ve menü çubuğunu
içeren ayrı bir tarayıcı penceresinde görüntülenir. Gözetmeniniz tarayıcınıza web sayfaları
gönderebilir. Bu, gözetmeninizin bir müşteriyle çalışmanıza yardımcı olacak bilgiler
sağlayarak çağrı sırasında size destek olmasına olanak sağlar.
Yöneticiniz tarafından yapılandırılırsa, Çalışma Siteleri listesinden seçerek veya Adres
alanına URL yazarak başka bir web sitesine erişebilirsiniz. Giriş sayfanıza dönmek için
Giriş'i tıklayın .
çalışırken intranet ve internet web sayfalarını görüntülemek için entegre tarayıcıyı
kullanabilirsiniz. Web sayfaları, standart web tarayıcısı araç çubuğunu ve menü çubuğunu
içeren ayrı bir tarayıcı penceresinde görüntülenir. Gözetmeniniz tarayıcınıza web sayfaları
gönderebilir. Bu, gözetmeninizin bir müşteriyle çalışmanıza yardımcı olacak bilgiler
sağlayarak çağrı sırasında size destek olmasına olanak sağlar.
Yöneticiniz tarafından yapılandırılırsa, Çalışma Siteleri listesinden seçerek veya Adres
alanına URL yazarak başka bir web sitesine erişebilirsiniz. Giriş sayfanıza dönmek için
Giriş'i tıklayın .