Cisco Cisco Agent Desktop 9.0 Betriebsanweisung

Yanıtla/Bırak

Ctrl+A

Seçili çağrıyı yanıtlar veya bırakır.

Beklet/
Bekletmeden Al

Ctrl+H

Seçili çağrıyı bekletmeye alır veya bekletmeden çıkarır.

Arama Yap

Ctrl+M

Arama yapmak için numara çevirebileceğiniz bir pencere açar.

Konferans

Ctrl+F

Seçili çağrıyı bekletmeye alır ve Konferans penceresini açar.

Aktar

Ctrl+T

Seçili çağrıyı bekletmeye alır ve Konferans penceresini açar.

Tuş Tonları

Ctrl+D

Tuş Tonlarını Girin penceresini açar.

Oturum Aç

Ctrl+L

ACD'de oturumunuzu açar (Oturum Kapatma ile dönüşümlü çalışır).

Oturumu Kapat Ctrl+L

ACD'de oturumunuzu kapatır (Oturum Açma ile dönüşümlü çalışır).

Hazır

Ctrl+W

ACD çağrıları almaya hazır olduğunuzu belirtmek üzere durumunuzu 
Hazır olarak değiştirir.

Hazır Değil

Ctrl+O

ACD çağrıları almaya hazır olmadığınızı belirtmek üzere 
durumunuzu Hazır Değil olarak değiştirir.

Çalışma Hazır Ctrl+Y

Toparlama çalışmasını tamamladıktan sonra ACD çağrıları almaya 
hazır olacağınızı belirtmek üzere durumunuzu Çalışma Hazır olarak 
değiştirir.

Çalışma 
Hazır Değil

Ctrl+Z

Toparlama çalışmasını tamamladıktan sonra ACD çağrıları almaya 
hazır olmayacağınızı belirtmek üzere durumunuzu Çalışma Hazır 
Değil olarak değiştirir.

Görev1-10

Alt+1, 
Alt+2, ..., 
Alt+0

(Yalnızca Enhanced/Premium) Bir veya birkaç işlevi gerçekleştirmek 
üzere yönetici tarafından bir ila on arasında görev düğmesi ayarlanabilir.

Bağlantı 
Yönetimi

Ctrl+G

Bağlantı Yönetimi bölmelerini görüntüler veya gizler.

Tarayıcı

Ctrl+B

(Yalnızca Enhanced/Premium) Entegre tarayıcı bölmesini gösterir 
veya gizler.

Yardım/
Hakkında

Alt+Ctrl+H Yardım ve Hakkında seçeneklerinin bulunduğu menüyü açar.

—

Bağlantı

Ctrl+S

Bağlantı Yönetimi bölmesinde bir kişiyi seçer.

—

Arayan Verileri Ctrl+E

Bağlantı Yönetimi'nin Arayan Verileri bölmesinde bir satırı seçer.

Temsilci durumunuzu değiştirmek için, araç çubuğunuzdaki ilgili durum düğmesini 
tıklayın. Geçersiz durumların düğmeleri devre dışıdır. Çağrı sırasında (Konuşuyor 
durumundayken) temsilci durumunuzu değiştirirseniz, durumunuz telefonu kapattıktan 
sonra değişir. Temsilci durumu düğmeleri o sırada bulunduğunuz durumu değil, 
tıkladığınız durumu gösterir.

Durumunuzu, Hazır Değil olarak değiştirdiğinizde veya oturumu kapattığınızda, bir neden 
kodu seçmeniz istenebilir. Neden kodları yöneticiniz tarafından yapılandırılır ve temsilci 
durumunuzu değiştirme nedeninizi açıklar.
Neden kodu girmeniz istendiğinde, Neden Kodları penceresinden uygun kodları seçin ve 
Tamam'ı tıklayın. Hazır Değil durumundayken, başka bir neden kodu girmek için yine 
Hazır Değil temsilci durumunu seçebilirsiniz.

Durumunuzu, Çalışma Hazır veya Çalışma Hazır Değil olarak değiştirdiğinizde, 
bir toparlama verileri açıklaması seçmeniz istenebilir. Toparlama verileri açıklamaları 
yöneticiniz tarafından yapılandırılır ve bir çağrının sonucunu açıklar.
Toparlama verileri girmeniz istendiğinde, Çağrı Toparlama Seç penceresinden uygun 
açıklamayı seçin ve Tamam'ı tıklayın.

Adım 1 Arama Yap'ı tıklayın. Arama Yap penceresi açılır.
Adım 2 Numara alanına bir numara girin, ardından Çevir'i tıklayın. 

Arama Yap penceresi kapanır.

Adım 1 Çağrı etkin durumdayken, Aktar'ı tıklayın. Aktar penceresi açılır.
Adım 2 Numara alanına bir numara girin, ardından Çevir'i tıklayın.
Adım 3 Aşağıdakilerden birini gerçekleştirin.

Kör aktarma için, telefon çalmaya başladığında Aktar'ı tıklayın.

Gözetimli aktarma için, telefonun yanıtlanmasını bekleyin. Yeni çağrıyı 
beklemeye alıp özgün çağrıyı yanıtlamak isterseniz Diğer'i tıklayın. 
Ardından Aktar'ı tıklayın.