Cisco Cisco Agent Desktop 8.0 Betriebsanweisung

Atender/DesligarCtrl-A

Atende ou desliga uma chamada.

Colocar em 
Espera/Liberar

Ctrl-H

Coloca uma chamada em espera ou a libera.

Fazer Chamada Ctrl-M

Exibe o teclado para que uma chamada possa ser discada.

Conferência

Ctrl-F

Coloca uma chamada em espera e adiciona outros 
participantes a ela para criar uma chamada de conferência.

Transferir

Ctrl-T

Coloca uma chamada em espera e a transfere para um outro 
participante.

Tons

Ctrl-D

Envia tons durante a chamada. 

Logon

Ctrl-L

Faz logon no ACD (alterna com o Logoff).

Logoff

Ctrl-L

Faz logoff no ACD (alterna com o Logon).

Pronto

Ctrl-W

Altera o estado para Pronto — você está disponível para 
receber chamadas do ACD.

Não Pronto

Ctrl-O

Altera o estado para Não Pronto — você não está 
disponível para receber chamadas do ACD.

Pronto para 
Trabalho

Ctrl-Y

Altera o estado para Pronto para Trabalho — você está em 
trabalho de finalização depois de uma chamada e estará 
disponível para receber chamadas do ACD após a 
finalização.

Não Pronto para 
Trabalho

Ctrl-Z

Altera o estado para Não Pronto para Trabalho — você está 
em trabalho de finalização depois de uma chamada e não 
estará disponível para receber chamadas do ACD após a 
finalização.

Barra de Ferramentas

Painel

Contact Management

Ferramentas 
do navegador

Com uma chamada ativa, clique em Transferir.

Na janela Transferir, insira o número de telefone para o qual a chamada será 
transferida e, em seguida, clique em Discar.

Para fazer uma transferência supervisionada, aguarde que o outro 
participante atenda e clique em Transferir. Para fazer uma transferência cega, 
clique em Transferir enquanto o telefone estiver tocando.

Com uma chamada ativa, clique em Conferência.

Na janela Conferência, insira o número de telefone da pessoa que deseja 
adicionar à chamada de conferência e clique em Discar.

Clique em Adicionar à Conferência quando o telefone tocar (para uma 
conferência cega) ou depois que a pessoa atender (para uma conferência 
supervisionada).

Repita as etapas de 1 a 3 até que todos os participantes tenham sido 
adicionados à conferência.

A função Alternar permite alternar entre dois participantes antes de transferir uma 
chamada ou entre uma chamada de conferência e um outro participante antes de 
adicionar o primeiro participante à conferência.

Para alternar entre duas chamadas, antes de finalizar uma transferência ou 
conferência supervisionada, clique em Alternar.

Botões de tarefa Alt-[número] Os botões de tarefa são configurados pelo administrador 

para executar várias funções (somente nas versões 
Enhanced e Premium). Podem existir até dez botões de 
tarefa e é possível atribuir mais de uma função a cada 
botão. 

Mostrar/Ocultar 
o Contact Mgmt

Ctrl-G

Mostra ou oculta o painel do Contact Management.

Mostrar/Ocultar 
o Navegador

Ctrl-B

Mostra ou oculta o painel do navegador integrado (somente 
na versão Premium).

Ajuda/Sobre

Alt-Ctrl-H

Acessa a janela Sobre e a Ajuda.