Cisco Cisco Agent Desktop 8.0 Betriebsanweisung

1  

Svar/Slip

Ctrl+A

Besvarer eller slipper det valgte opkald.

Parker/Fjern 
parkering

Ctrl+H

Parkerer det valgte opkald, eller fjerner parkeringen.

Konference

Ctrl+F

Parkerer det valgte og åbner vinduet Sæt i konference.

Overfør

Ctrl+T

Parkerer det valgte og åbner vinduet Overfør .

Berøringstoner Ctrl+D

Åbner vinduet Angiv berøringstoner.

Log på

Ctrl+L

Logger dig på ACD'en (skifter med Log af).

Log af

Ctrl+L

Logger dig af ACD'en (skifter med Log på).

Klar

Ctrl+W Ændrer din tilstand til Klar, hvilket angiver, at du kan modtage 

ACD-opkald.

Ikke klar

Ctrl+O

Ændrer din tilstand til Ikke klar, hvilket angiver, at du ikke kan 

modtage ACD-opkald.

Arbejde udført Ctrl+Y

Ændrer din status til Arbejde udført, hvilket indikerer, du er klar til 
at modtage ACD-opkald, når du er færdig med afslutningsdelen.

Arbejde ikke klar Ctrl+Z

Ændrer din status til Arbejde ikke udført, hvilket indikerer, du 

ikke er klar til at modtage ACD-opkald, når du er færdig med 

afslutningsdelen.

Task1-10

Alt+1, 

Alt+2, 

..., Alt+0

(Udvidet/kun Premium) En til ti opgaveknapper kan indstilles 

til at udføre en eller flere funktioner af administratoren.

Kald op

Ctrl+M Åbner et vindue, hvorfra du kan foretage et opkald.

Kontaktstyring Ctrl+G

Viser eller skjuler ruderne til kontaktstyring.

Browser

Ctrl+B

(Udvidet/kun Premium) Viser eller skjuler den integrerede 

browserrude.

Hjælp/Om

Alt+Ctrl
+H

Åbner en menu med Hjælp og Om.

—

Kontakt-

Ctrl+S

Vælger en kontakt i ruden til kontaktvisningen.

—

Opkalderdata Ctrl+E

Vælger en række i ruden til opkalderdata i Kontaktstyring.

2  

Skift agenttilstand ved at klikke på den relevante tilstandsknap på værktøjslinjen. 
Knapper til ugyldige tilstande vil blive deaktiveret. Hvis du ændrer din agenttilstand 
under et opkald (i taletilstanden), vil din tilstand ændres, når du har afsluttet 
opkaldet. Agentstatusknapperne angiver den tilstand, du klikkede på, ikke din 
aktuelle tilstand.

Når du ændrer din tilstand til Ikke klar eller logger ud, kan du blive bedt om at vælge 
en årsagskode.Disse årsagskoder konfigureres af din administrator og beskriver, 
hvorfor du skifter agentstatus.
Når du bliver bedt om at indtaste en årsagskode, skal du vælge den relevante 
kode i vinduet Årsagskoder og klikke på OK.

Når du ændrer tilstanden til Ikke klar eller Arbejde ikke klar, kan du blive bedt om at 
vælge en beskrivelse af afslutningsdata.Beskrivelse af afslutningsdata konfigureres af 
din administrator og beskriver opkaldsresultatet.
Når du bliver bedt om at indtaste afslutningsdata, skal du vælge den relevante 
beskrivelse i vinduet Vælg opkaldsafslutning og klikke på OK.

Klik på Kald op. Vinduet Kald op åbner.

Indtast et telefonnummer i feltet Nummer, og klik på Kald op. Vinduet Kald 
op lukker.

Klik på Overfør, hvis der er tale om et aktivt opkald. Vinduet Overfør  åbner.

Indtast et telefonnummer i feltet Nummer, og klik derefter på Kald op.

Fuldfør en af følgende handlinger.

• Hvis du vil have en blind overførsel, skal du klikke på Overfør, 

når telefonen begynder at ringe.

• Hvis du vil have en overvåget overførsel, skal du vente på, at telefonen 

bliver taget. Hvis du vil parkere et nyt opkald og tage det oprindelige 
opkald, skal du klikke på Alternativ. Klik derefter på Overfør.