Cisco Cisco Agent Desktop 8.0 Betriebsanweisung

1  

Opnemen/
neerleggen

Ctrl+A

Hiermee beantwoordt of weigert u het geselecteerde gesprek.

In/uit 
wachtstand

Ctrl+H

Hiermee zet u het geselecteerde gesprek in de wachtstand of 
haalt u het uit de wachtstand.

Vergadering

Ctrl+F

Hiermee zet u het geselecteerde gesprek in de wachtstand en 
opent u het venster Telefonisch .

Doorverbinden Ctrl+T

Hiermee zet u het geselecteerde gesprek in de wachtstand en 
opent u het venster Gesprek .

Toetstonen

Ctrl+D

Hiermee opent u het venster Toetstonen invoeren.

Aanmelden

Ctrl+L

Hiermee meldt u zich aan bij de ACD (wisselt af met Afmelden).

Afmelden

Ctrl+L

Hiermee meldt u zich af bij de ACD (wisselt af met Aanmelden).

Gereed

Ctrl+W

Hiermee wijzigt u uw status in Gereed, waarmee u aangeeft dat 
u beschikbaar bent voor het ontvangen van ACD-oproepen.

Niet gereed

Ctrl+O

Hiermee wijzigt u uw status in Niet gereed, waarmee u aangeeft 
dat u niet beschikbaar bent voor het ontvangen van ACD-
oproepen.

Werk gereed

Ctrl+Y

Hiermee wijzigt u uw status in Werk gereed en geeft u aan dat u 
na het afronden van een gesprek weer beschikbaar bent voor de 
ontvangst van ACD-gesprekken.

Werk niet 
gereed

Ctrl+Z

Hiermee wijzigt u uw status in Werk niet gereed en geeft u aan 
dat u na het afronden van een gesprek niet beschikbaar bent 
voor de ontvangst van ACD-gesprekken.

Taak1-10

Alt+1, Alt+2, 
..., Alt+0

(Alleen Uitgebreid en Premium) Door de beheerder kunnen 
slechts tien taakknoppen worden ingesteld voor diverse 
functies.

Gesprek kiezen Ctrl+M

Hiermee opent u een venster waarin u een gesprek kunt kiezen.

Contactbeheer

Ctrl+G

Hiermee geeft u de deelvensters voor contactbeheer weer of 
verbergt u deze.

Browser

Ctrl+B

(Alleen Uitgebreid en Premium) Hiermee geeft u het deelvenster 
met de geïntegreerde browser weer of verbergt u het.

Help/Info

Alt+Ctrl+H

Hiermee opent u een menu met de Help- en Info-opties.

— 

Deelvenster

Ctrl+S

Hiermee selecteert u een contact in het deelvenster 
Contactweergave.

— 

Gegevens beller Ctrl+E

Hiermee selecteert u een rij in het deelvenster Gegevens beller 
van Contactbeheer.

2  

Als u de agentstatus wilt wijzigen, klikt u op een statusknop op de werkbalk. Knoppen voor 
ongeldige statussen worden uitgeschakeld. Als u uw agenstatus wijzigt terwijl u in gesprek 
bent (in de status Spreken), wordt uw status gewijzigd zodra u ophangt. De knoppen met 
de agentstatus geven de status aan waarop u hebt geklikt, niet uw huidige status.

Wanneer u uw status wijzigt in Niet gereed of wanneer u zich afmeldt, kunt 
u worden gevraagd een oorzaakcode te selecteren. Oorzaakcodes worden door 
de beheerder geconfigureerd en beschrijven waarom u uw agentstatus wijzigt.
Wanneer u wordt verzocht een oorzaakcode in te voeren, kiest u de juiste oorzaakcode 
in het venster Oorzaakcodes en klikt u op OK.

Wanneer u uw status wijzigt in Werk gereed of Werk niet gereed, kunt u worden gevraagd 
een beschrijving van afrondingsgegevens te selecteren. Beschrijvingen 
van afrondingsgegevens worden door de beheerder geconfigureerd en worden gebruikt om 
de uitkomst van het gesprek te beschrijven.
Wanneer u wordt gevraagd afrondingsgegevens in te voeren, selecteert u de beste 
beschrijving in het venster Gespreksafronding selecteren en klikt u op OK.

Klik op Gesprek kiezen. Het venster Gesprek kiezen wordt geopend.

Voer in het veld Nummer een telefoonnummer in en klik op Kiezen. Het venster 
Gesprek kiezen wordt gesloten.

Klik, terwijl u een actief gesprek hebt, op Doorverbinden. Het venster Gesprek  
wordt weergegeven.

Voer in het veld nummer een telefoonnummer in en klik op Kiezen.

Voer een van de volgende handelingen uit.

Als u blind wilt doorverbinden, klikt u op Doorverbinden terwijl de telefoon 
nog overgaat.

Voor doorverbinden met toezicht wacht u tot de telefoon is opgenomen. 
Als u het nieuwe gesprek in de wachtstand wilt zetten en het oorspronkelijke 
gesprek wilt beantwoorden, klikt u op Wisselen. Klik vervolgens op 
Doorverbinden.