Cisco Cisco Agent Desktop 8.0 Betriebsanweisung

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Cisco, Cisco Systems e il logo Cisco Systems sono marchi registrati o marchi di fabbrica di Cisco Systems, Inc. e/o di sue controllate negli Stati Uniti e in altri
Paesi. Tutti gli altri marchi menzionati in questo documento o sito Web sono proprietà dei rispettivi proprietari. L’uso del termine “partner” non implica un
rapporto di collaborazione commerciale tra Cisco e altre aziende. (0610R)

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Stampata negli Stati Uniti su carta riciclata con il 10% di materiale riciclato.

G

UIDA

 

INTRODUTTIVA

Passo 3 Completare una delle operazioni seguenti.

•  Per una conferenza senza conferma di risposta, fare clic su Aggiungi alla 

conferenza quando il telefono squilla. 

•  Per una conferenza controllata, attendere la risposta. Per mettere in 

attesa una nuova chiamata e riprendere la chiamata originale, fare clic 
su Alterna. Quindi fare clic su Aggiungi alla conferenza.

Passo 4 Ripetere i passaggi da 2 a 3 fino ad aggiungere tutti i partecipanti desiderati 

alla conferenza.

Se abilitato dall’amministratore, è possibile utilizzare il browser integrato per 
visualizzare pagine Web intranet e Internet utilizzando Cisco Agent Desktop - 
Browser Edition. Le pagine Web vengono visualizzate in una finestra del browser 
separata che contiene la barra degli strumenti del browser Web e la barra dei menu 
standard. Il supervisore può eseguire il push (invio) di una pagina Web sul browser 
dell’agente. In questo modo è in grado di assistere l’agente durante una chiamata, 
fornendo informazioni utili per la collaborazione con un cliente.
Se configurato dall’amministratore, è possibile accedere a un altro sito 
selezionandolo dall’elenco Siti di lavoro oppure digitando l’indirizzo l’URL nel 
campo Indirizzo. Per tornare alla home page, fare clic su Home

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