Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Betriebsanweisung
Interface do CAD-BE
Novembro de 2010
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Limites
O limite é a quantidade de tempo aceitável que uma chamada pode permanecer
em um dispositivo específico ou no centro de contatos. O administrador pode atribuir
valores de limite de aviso e cuidado para cada tipo de dispositivo, bem como um
valor de limite total para uma chamada.
O limite é a quantidade de tempo aceitável que uma chamada pode permanecer
em um dispositivo específico ou no centro de contatos. O administrador pode atribuir
valores de limite de aviso e cuidado para cada tipo de dispositivo, bem como um
valor de limite total para uma chamada.
Se a chamada permanecer no dispositivo por um tempo maior do que o definido nos
limites de cuidado e aviso, um ícone de cuidado ou de aviso será exibido no painel
de atividades da chamada ao lado do dispositivo. Os ícones são:
limites de cuidado e aviso, um ícone de cuidado ou de aviso será exibido no painel
de atividades da chamada ao lado do dispositivo. Os ícones são:
Painel do navegador integrado
O painel do navegador integrado contém controles que permitem exibir páginas
da Web da Internet e da intranet para ajudá-lo a prestar assistência aos clientes.
As páginas da Web selecionadas serão exibidas em uma outra janela do navegador
associado.
da Web da Internet e da intranet para ajudá-lo a prestar assistência aos clientes.
As páginas da Web selecionadas serão exibidas em uma outra janela do navegador
associado.
O administrador pode configurar um site da Web específico para ser exibido como sua
página inicial e adicionar uma lista de sites de trabalho (semelhante aos “Favoritos”
do navegador da Web) para permitir que você vá rapidamente até os sites da Web
usados com mais frequência.
página inicial e adicionar uma lista de sites de trabalho (semelhante aos “Favoritos”
do navegador da Web) para permitir que você vá rapidamente até os sites da Web
usados com mais frequência.
O painel do navegador integrado é composto pelas seguintes partes:
■
Botão Início
■
Lista suspensa Sites de trabalho
■
Campo de endereço editável (se configurado pelo administrador)
Para obter mais informações sobre esse painel, consulte
Barra de status
A barra de status exibe informações atuais sobre o CAD-BE (
Cuidado
Aviso
Figura 7.
Barra de status
Status atual
de recursos do
CAD-BE
Estado do ACD atual do
agente e tempo gasto
nesse estado
ID do
agente
Ramal do
agente
Nome do
agente
Hora atual do
sistema no
formato de
formato de
24 horas