Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Betriebsanweisung

Gesprekken afhandelen

November 2010

27

Gesprekken afhandelen

Wanneer u bent aangemeld bij CAD-BE, kunt u CAD-BE, een fysieke IP-telefoon of 
IP Communicator gebruiken om gesprekken af te handelen. Bij de procedures in 
deze sectie wordt ervan uitgegaan dat u de CAD-BE-om gesprekken af te handelen.

Configuraties enkele regel - meerdere regels

Als uw systeem is geconfigureerd voor gebruik met enkele regel, beheert en toont 
CAD-BE uitsluitend ACD-gesprekken. U kunt niet-ACD-oproepen met CAD-BE niet 
beantwoorden. Deze gesprekken verschijnen niet in het contactweergavedeelvenster 
en moeten worden beantwoord met uw fysieke IP-telefoon of IP Communicator.

Als uw systeem is geconfigureerd voor gebruik met meerdere lijnen, beheert en toont 
CAD-BE oproepen die op de ACD-en niet-ACD-toestellen zijn ontvangen. Als u een 
gesprek wilt beheren op het CAD-BE-deelvenster Contactweergave, selecteert 
u de oproep in het deelvenster en voert u de gewenste handeling uit.

Voor configuraties met enkele lijn en met meerdere lijnen moet u zijn aangemeld 
en de status Gereed hebben om een ACD-oproep te kunnen ontvangen. Voor het 
ontvangen van een niet-ACD-gesprek kunt u elke status hebben. Uw agentstatus 
wordt niet gewijzigd wanneer u een niet-ACD-oproep ontvangt.

Telefoonnummers invoeren

Als u een telefoonnummer kiest, kunt u de volgende methoden gebruiken om 
het telefoonnummer in te voeren in het veld Nummer in de kiezer.

■

Typ het telefoonnummer met het toetsenbord van de pc.

■

Selecteer de nummers in het kiezervenster.

Spaties, koppeltekens of haakjes zijn niet toegestaan als u een telefoonnummer typt. 
In het veld Nummer kunnen alleen cijfers worden ingevoerd.

Wanneer u in de volgende gedeelten wordt gevraagd een nummer in te voeren 
in het veld Naam: , kunt u hiervoor een van methoden gebruiken.

Een gesprek beantwoorden

■

Klik op Beantwoorden. 

■

Klik op Neerleggen.