Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Betriebsanweisung
Gebruikershandleiding Cisco Agent Desktop — Browserversie
28
November 2010
Een gesprek starten
Als u een gesprek wilt starten, moet u de status Niet gereed hebben.
De knop Gesprek kiezen is uitgeschakeld wanneer de status Gereed actief is.
De knop Gesprek kiezen is uitgeschakeld wanneer de status Gereed actief is.
Voer de volgende handeling uit om een gesprek te starten:
1. Klik op Gesprek kiezen. Het venster Bellenverschijnt.
2. Voer een nummer in het veld Nummer in.
3. Klik op Kiezen.
OPMERKING: Wanneer u een mobiele agent bent en de modus
Gesprek na gesprek gebruikt, gaat bij uitgaande gesprekken uw
telefoon over voordat de doeltelefoon overgaat. U moet eerst uw
eigen telefoon beantwoorden, en dan pas gaat de doeltelefoon over.
Gesprek na gesprek gebruikt, gaat bij uitgaande gesprekken uw
telefoon over voordat de doeltelefoon overgaat. U moet eerst uw
eigen telefoon beantwoorden, en dan pas gaat de doeltelefoon over.
OPMERKING: Als u een mobiele agent bent en belt naar een lijn
die bezet is, zult u geen bezettoon horen, alleen stilte of muziek.
In het deelvenster Contactweergave wordt echter de status Bezet
weergegeven.
die bezet is, zult u geen bezettoon horen, alleen stilte of muziek.
In het deelvenster Contactweergave wordt echter de status Bezet
weergegeven.
Toetstonen invoeren tijdens een gesprek
In sommige situaties moet u toetstonen tijdens een gesprek invoeren. Bij het openen
van een interactief spraakrespons-systeem (IVR) kan u bijvoorbeeld worden gevraagd
een of meer nummers in te voeren voor een menukeuze of accountnummer.
van een interactief spraakrespons-systeem (IVR) kan u bijvoorbeeld worden gevraagd
een of meer nummers in te voeren voor een menukeuze of accountnummer.
U kunt tijdens een gesprek toetstonen versturen door op de juiste knoppen te
drukken in het venster Toetstonen.
drukken in het venster Toetstonen.