Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Betriebsanweisung
Guide d’utilisation de Cisco Agent Desktop - Browser Edition
26
Novembre 2010
Activités d’appel
La section des activités d’appel affiche les activités d’appel de l’appel sélectionné.
Le
Le
présente les champs de la section des activités d’appel disponibles.
REMARQUE : Certains appels peuvent se trouver simultanément sur
de nombreux appareils. Par exemple, si un appel est acheminé à de
multiples files d’attente, ou s’il fait partie d’une conférence à laquelle
de nombreuses personnes participent, la section des activités
d’appel affiche la durée de l’appel pour chacun des appareils, sans
toutefois indiquer les temps de chevauchement. Dans ce cas, la
durée totale est la somme du temps écoulé sur tous ces appareils et
est supérieure à la durée réelle de l’appel dans le centre d’appels.
de nombreux appareils. Par exemple, si un appel est acheminé à de
multiples files d’attente, ou s’il fait partie d’une conférence à laquelle
de nombreuses personnes participent, la section des activités
d’appel affiche la durée de l’appel pour chacun des appareils, sans
toutefois indiquer les temps de chevauchement. Dans ce cas, la
durée totale est la somme du temps écoulé sur tous ces appareils et
est supérieure à la durée réelle de l’appel dans le centre d’appels.
Seuils
Un seuil est une période de temps acceptable pendant laquelle un appel peut
demeurer sur un appareil particulier ou dans un centre d’appels. Votre administrateur
peut attribuer des seuils de mise en garde et d’avertissement à chaque type
d’appareil, ainsi qu’une valeur totale de seuil pour un appel.
Un seuil est une période de temps acceptable pendant laquelle un appel peut
demeurer sur un appareil particulier ou dans un centre d’appels. Votre administrateur
peut attribuer des seuils de mise en garde et d’avertissement à chaque type
d’appareil, ainsi qu’une valeur totale de seuil pour un appel.
Si un appel demeure sur un appareil plus longtemps que les seuils de mise en garde
et d’avertissement, une icône de mise en garde ou d’avertissement s’affiche dans
le volet des activités d’appel, à côté de l’appareil. Voici la liste de ces icônes :
et d’avertissement, une icône de mise en garde ou d’avertissement s’affiche dans
le volet des activités d’appel, à côté de l’appareil. Voici la liste de ces icônes :
Tableau 7.
Champs de la section des activités d’appel
Champ
Description
Appareil
Liste des appareils par lesquels l’appel a été acheminé.
Type
Type d’appareil par lequel l’appel a été acheminé.
Description
Description de l’appareil par lequel l’appel a été acheminé.
Durée
La durée de l’appel sur un appareil.
Total
Somme de toutes les durées énumérées.
Attention
Avertissement