Cisco Cisco Agent Desktop 9.0 Betriebsanweisung

Die Eingabe von Daten ist in IP Phone Agent nur bei der Anmeldung erforderlich.

Drücken Sie auf dem IP-Telefon auf Dienste, um das Menü „Dienste“ 
anzuzeigen.

Wählen Sie im Menü den IP Phone Agent-Dienst (der Name des 
Dienstes hängt von der Einrichtung durch den Systemadministrator ab). 
Der Bildschirm „Agentenanmeldung“ wird angezeigt.

Geben Sie Ihre Agenten-ID (oder Ihren Agentennamen, wenn Name statt 
ID angezeigt wird), Kennwort und Telefonanschluss in den entsprechenden 
Feldern ein.
Mit der Bildlauftaste können Sie zwischen den Feldern wechseln. Mit der 
programmierbaren Taste << können Sie fehlerhafte Eingaben zeichenweise 
löschen.

Der Anmeldebildschirm von IP Phone Agent ist möglicherweise 
so konfiguriert, dass Buchstaben und Zahlen eingegeben werden 
können. Wenn Sie eine Zahlentaste drücken, wird ein Menü mit 
der Zahl und den entsprechenden Buchstaben angezeigt. (Wenn 
Sie z. B. die Taste 4 drücken, wird ein Menü mit den Zeichen 
g, h, i, 4, G, H und I angezeigt.) Drücken Sie die Zahlentaste, bis 
das korrekte Zeichen markiert ist. Wenn Sie die Taste loslassen, 
wird das jeweilige Zeichen im Feld übernommen.

Drücken Sie zum Anmelden bei ACD die programmierbare Taste Übermitteln. 
Daraufhin wird automatisch der Agentenstatus „Nicht bereit“ aktiviert.

Uhrzeit und Datum

Bildschirmtitel

Menüoption

Programmierbare 

Tasten

Primärer Anschluss

Statuszeile

 

14:23 15.02.10

2101

Gespräch

Wählen

Statist

Optio

CData

Status ändern – ID:2311

1 Bereit

4 Arbeit Nicht bereit

3 Arbeit bereit

2 Nicht bereit

Ändern Sie den Agentenstatus durch Drücken der programmierbaren Taste Status, 
und wählen Sie im Bildschirm „Status ändern“ den entsprechenden Status aus. Im 
Menü werden nur die im aktuellen Status verfügbaren Status angezeigt. Der aktuelle 
Agentenstatus wird immer in der untersten Zeile des Bildschirms angezeigt.
Zum Ändern des Agentenstatus während eines Anrufs drücken Sie die 
programmierbare Taste Statistik und auf dem Bildschirm „Kenntnis-Stat“ 
die programmierbare Taste Status.

Wenn Sie den Agentenstatus während eines Anrufs ändern, wird der auf 
dem Bildschirm angezeigte Status nicht geändert. Auf dem Bildschirm 
wird weiterhin „Gespräch“ als Status angezeigt. Der neue Status wird 
nach Beenden des Anrufs angezeigt.

Beim Wechseln in den Status „Nicht bereit“ oder beim Abmelden werden Sie 
möglicherweise aufgefordert, einen Begründungscode einzugeben. Diese Codes 
werden vom Administrator eingerichtet. 
Wählen Sie zur Eingabe eines Begründungscodes den entsprechenden Code im Menü aus. 
Um einen anderen Begründungscode einzugeben, können Sie den Agentenstatus „Nicht 
bereit“ erneut auswählen, wenn Sie sich bereits im Status „Nicht bereit“ befinden.

Beim Wechseln in den Status „Bereit“ oder „Nicht bereit“ werden Sie möglicherweise 
aufgefordert, Wrapup-Daten einzugeben. Die Beschreibungen der Wrapup-Daten 
werden vom Administrator festgelegt.
Wählen Sie zur Eingabe von Wrapup-Daten die entsprechende Beschreibung im 
Menü aus.

Eine Kenntnisstatistik kann angezeigt werden, wenn Sie bei IP Phone Agent 
angemeldet sind. Die angezeigte Kenntnisstatistik wird vom Administrator angezeigt.
Zur Anzeige der Kenntnisstatistik drücken Sie die programmierbare Taste Statistik.

Anruferdaten werden angezeigt, wenn während des Anrufs ein Anruf auf Ihrem 
Telefon eingeht. Die Art der auf dem Bildschirm „Daten d. Anruf.“ angezeigten 
Daten wird vom Administrator festgelegt.
Drücken Sie zur Anzeige der Anruferdaten die programmierbare Taste CData.
Zur Durchführung von Anrufsteuerungsaktionen, wenn der Bildschirm 
„Anruferdaten“ angezeigt wird (z. B. einen Anruf tätigen), drücken Sie 
zuerst auf „Dienste“, um zur normalen Telefonanzeige zurückzukehren.