Cisco Cisco Agent Desktop 9.0 ユーザーガイド
1
Anmelden
Die Eingabe von Daten ist in IP Phone Agent nur bei der Anmeldung erforderlich.
Schritt 1
Drücken Sie auf dem IP-Telefon auf Dienste, um das Menü „Dienste“
anzuzeigen.
anzuzeigen.
Schritt 2
Wählen Sie im Menü den IP Phone Agent-Dienst (der Name des
Dienstes hängt von der Einrichtung durch den Systemadministrator ab).
Der Bildschirm „Agentenanmeldung“ wird angezeigt.
Dienstes hängt von der Einrichtung durch den Systemadministrator ab).
Der Bildschirm „Agentenanmeldung“ wird angezeigt.
Schritt 3
Geben Sie Ihre Agenten-ID (oder Ihren Agentennamen, wenn Name statt
ID angezeigt wird), Kennwort und Telefonanschluss in den entsprechenden
Feldern ein.
Mit der Bildlauftaste können Sie zwischen den Feldern wechseln. Mit der
programmierbaren Taste << können Sie fehlerhafte Eingaben zeichenweise
löschen.
ID angezeigt wird), Kennwort und Telefonanschluss in den entsprechenden
Feldern ein.
Mit der Bildlauftaste können Sie zwischen den Feldern wechseln. Mit der
programmierbaren Taste << können Sie fehlerhafte Eingaben zeichenweise
löschen.
Hinweis
Der Anmeldebildschirm von IP Phone Agent ist möglicherweise
so konfiguriert, dass Buchstaben und Zahlen eingegeben werden
können. Wenn Sie eine Zahlentaste drücken, wird ein Menü mit
der Zahl und den entsprechenden Buchstaben angezeigt. (Wenn
Sie z. B. die Taste 4 drücken, wird ein Menü mit den Zeichen
g, h, i, 4, G, H und I angezeigt.) Drücken Sie die Zahlentaste, bis
das korrekte Zeichen markiert ist. Wenn Sie die Taste loslassen,
wird das jeweilige Zeichen im Feld übernommen.
so konfiguriert, dass Buchstaben und Zahlen eingegeben werden
können. Wenn Sie eine Zahlentaste drücken, wird ein Menü mit
der Zahl und den entsprechenden Buchstaben angezeigt. (Wenn
Sie z. B. die Taste 4 drücken, wird ein Menü mit den Zeichen
g, h, i, 4, G, H und I angezeigt.) Drücken Sie die Zahlentaste, bis
das korrekte Zeichen markiert ist. Wenn Sie die Taste loslassen,
wird das jeweilige Zeichen im Feld übernommen.
Schritt 4
Drücken Sie zum Anmelden bei ACD die programmierbare Taste Übermitteln.
Daraufhin wird automatisch der Agentenstatus „Nicht bereit“ aktiviert.
Daraufhin wird automatisch der Agentenstatus „Nicht bereit“ aktiviert.
2
Bildschirm von IP Phone Agent
Uhrzeit und Datum
Bildschirmtitel
Menüoption
Programmierbare
Tasten
Primärer Anschluss
Statuszeile
14:23 15.02.10
2101
Gespräch
Wählen
Statist
Optio
CData
Status ändern – ID:2311
1 Bereit
4 Arbeit Nicht bereit
3 Arbeit bereit
2 Nicht bereit
3
Häufig durchgeführte Aufgaben
Agentenstatus ändern
Ändern Sie den Agentenstatus durch Drücken der programmierbaren Taste Status,
und wählen Sie im Bildschirm „Status ändern“ den entsprechenden Status aus. Im
Menü werden nur die im aktuellen Status verfügbaren Status angezeigt. Der aktuelle
Agentenstatus wird immer in der untersten Zeile des Bildschirms angezeigt.
Zum Ändern des Agentenstatus während eines Anrufs drücken Sie die
programmierbare Taste Statistik und auf dem Bildschirm „Kenntnis-Stat“
die programmierbare Taste Status.
und wählen Sie im Bildschirm „Status ändern“ den entsprechenden Status aus. Im
Menü werden nur die im aktuellen Status verfügbaren Status angezeigt. Der aktuelle
Agentenstatus wird immer in der untersten Zeile des Bildschirms angezeigt.
Zum Ändern des Agentenstatus während eines Anrufs drücken Sie die
programmierbare Taste Statistik und auf dem Bildschirm „Kenntnis-Stat“
die programmierbare Taste Status.
Hinweis
Wenn Sie den Agentenstatus während eines Anrufs ändern, wird der auf
dem Bildschirm angezeigte Status nicht geändert. Auf dem Bildschirm
wird weiterhin „Gespräch“ als Status angezeigt. Der neue Status wird
nach Beenden des Anrufs angezeigt.
dem Bildschirm angezeigte Status nicht geändert. Auf dem Bildschirm
wird weiterhin „Gespräch“ als Status angezeigt. Der neue Status wird
nach Beenden des Anrufs angezeigt.
Eingeben eines Begründungscodes
Beim Wechseln in den Status „Nicht bereit“ oder beim Abmelden werden Sie
möglicherweise aufgefordert, einen Begründungscode einzugeben. Diese Codes
werden vom Administrator eingerichtet.
Wählen Sie zur Eingabe eines Begründungscodes den entsprechenden Code im Menü aus.
Um einen anderen Begründungscode einzugeben, können Sie den Agentenstatus „Nicht
bereit“ erneut auswählen, wenn Sie sich bereits im Status „Nicht bereit“ befinden.
möglicherweise aufgefordert, einen Begründungscode einzugeben. Diese Codes
werden vom Administrator eingerichtet.
Wählen Sie zur Eingabe eines Begründungscodes den entsprechenden Code im Menü aus.
Um einen anderen Begründungscode einzugeben, können Sie den Agentenstatus „Nicht
bereit“ erneut auswählen, wenn Sie sich bereits im Status „Nicht bereit“ befinden.
Wrapup-Daten eingeben
Beim Wechseln in den Status „Bereit“ oder „Nicht bereit“ werden Sie möglicherweise
aufgefordert, Wrapup-Daten einzugeben. Die Beschreibungen der Wrapup-Daten
werden vom Administrator festgelegt.
Wählen Sie zur Eingabe von Wrapup-Daten die entsprechende Beschreibung im
Menü aus.
aufgefordert, Wrapup-Daten einzugeben. Die Beschreibungen der Wrapup-Daten
werden vom Administrator festgelegt.
Wählen Sie zur Eingabe von Wrapup-Daten die entsprechende Beschreibung im
Menü aus.
Kenntnisstatistik anzeigen
Eine Kenntnisstatistik kann angezeigt werden, wenn Sie bei IP Phone Agent
angemeldet sind. Die angezeigte Kenntnisstatistik wird vom Administrator angezeigt.
Zur Anzeige der Kenntnisstatistik drücken Sie die programmierbare Taste Statistik.
angemeldet sind. Die angezeigte Kenntnisstatistik wird vom Administrator angezeigt.
Zur Anzeige der Kenntnisstatistik drücken Sie die programmierbare Taste Statistik.
Anruferdaten anzeigen
Anruferdaten werden angezeigt, wenn während des Anrufs ein Anruf auf Ihrem
Telefon eingeht. Die Art der auf dem Bildschirm „Daten d. Anruf.“ angezeigten
Daten wird vom Administrator festgelegt.
Drücken Sie zur Anzeige der Anruferdaten die programmierbare Taste CData.
Zur Durchführung von Anrufsteuerungsaktionen, wenn der Bildschirm
„Anruferdaten“ angezeigt wird (z. B. einen Anruf tätigen), drücken Sie
zuerst auf „Dienste“, um zur normalen Telefonanzeige zurückzukehren.
Telefon eingeht. Die Art der auf dem Bildschirm „Daten d. Anruf.“ angezeigten
Daten wird vom Administrator festgelegt.
Drücken Sie zur Anzeige der Anruferdaten die programmierbare Taste CData.
Zur Durchführung von Anrufsteuerungsaktionen, wenn der Bildschirm
„Anruferdaten“ angezeigt wird (z. B. einen Anruf tätigen), drücken Sie
zuerst auf „Dienste“, um zur normalen Telefonanzeige zurückzukehren.