Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Betriebsanweisung

Интерфейс CAD-BE

Ноябрь 2010 г.

25

В некоторых полях может отображаться значение <Недоступно> или отсутствовать 
какое-либо значение, если сведения о вызове неизвестны или не существуют.

Когда в вызове участвует IP IVR, CAD-BE отображает те же сведения о вызове 
в области состояния вызова, которые выводятся на экране IP-телефона. В области 
«Системные данные» могут отображаться различные данные, так как здесь 
отслеживается весь период работы с вызовом.

Область управления контактами

Область управления контактами содержит системные данные (слева) и информацию 
об активности всех входящих и исходящих вызовов (справа). 

Можно нажать кнопку «Показать/Скрыть управление контактами» на панели 
инструментов, чтобы отобразить или скрыть эту область интерфейса.

В разделе системных данных отображаются данные, связанные с выбранным 
вызовом. Какие именно данные выводятся, решает системный администратор, 
выполняя соответствующие настройки. 

В разделе сведений о вызове отображаются сведения о выбранном 
вызове.Поля сведений о вызове перечислены в 

.

Рис. 6.

Область управления контактами

Таблица 7.

Поля раздела «Сведения о вызове»

Устройство

Список устройств, через которые прошел вызов.

Тип

Тип устройства, через которое прошел вызов.

Описание

Описание устройства, через которое прошел вызов.

Продолжительность

Сколько времени вызов был на устройстве.

Итого

Сумма продолжительности всех вызовов.