Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Betriebsanweisung

Cisco Agent Desktop – Browser Edition – Benutzerhandbuch

November 2010

Einen Anruf beantworten

So beantworten Sie einen Anruf:

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Klicken Sie auf „Entgegennehmen“.

So beenden Sie einen Anruf:

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Klicken Sie auf „Trennen“.

Anruf durchführen

Zum Wählen einer Rufnummer ist der Status „Nicht bereit“ erforderlich. Wenn Sie sich
im Status „Bereit“ befinden, ist die Schaltfläche „Anrufen“ deaktiviert.

So führen Sie einen Anruf durch:

1. Klicken Sie auf „Anrufen“. Das FensterAnrufen wird geöffnet.

2. Geben Sie eine Nummer in das Feld Nummer ein.

3. Klicken Sie auf „Wählen“.

HINWEIS: Wenn Sie ein mobiler Agent sind, der den Modus Call by
Call verwendet, klingelt Ihr Telefon, bevor das Zieltelefon klingelt,
sobald Sie einen abgehenden Anruf initiieren. Sie müssen Ihr Telefon
zuerst beantworten. Dann klingelt das Zieltelefon.

HINWEIS: Wenn Sie ein mobiler Agent sind und ein besetztes
Telefon anrufen, werden Sie kein Belegtzeichen, sondern Stille oder
Warteschleifenmusik hören. Das Kontaktdarstellungsfenster zeigt
den Belegtstatus allerdings an.

Tonwahleingabe während eines Anrufs

In einigen Situationen kann es erforderlich sein, dass Sie während des Anrufs die
Tonwahl verwenden. So werden Sie möglicherweise beim Zugriff auf ein Interactive
Voice Response (IVR)-System aufgefordert, eine oder mehrere Zahlen einzugeben,
um eine Menüauswahl oder eine Kontonummer anzugeben.

Sie können währen eines Anrufs die Tonwahl verwenden, indem Sie im Fenster
„Tonwahl“ auf die entsprechenden Schaltflächen klicken.