Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Betriebsanweisung

Manuale dell’utenteGuida di Cisco Agent Desktop - Browser Edition

16

Novembre 2010

Disconnessione

È possibile disconnettersi solo con lo stato agente Non pronto.

Quando si avvia CAD-BE, si utilizza una licenza del software. Quando si chiude 
CAD-BE, la relativa licenza software viene resa disponibile per l’utilizzo con un altro 
agente. È quindi importante chiudere CAD-BE una volta terminata l’attività.

Se si effettua solo la disconnessione, la licenza software rimane in uso. La licenza 
software viene automaticamente resa disponibile dopo un periodo di inattività di un 
minuto di CAD-BE. 

È possibile effettuare la disconnessione e chiusura di CAD-BE in due modi.

Metodo 1: Disconnessione e chiusura di CAD-BE 
(scelta consigliata)

Questo metodo consente di verificare che la licenza software utilizzata venga resa 
disponibile per l’utilizzo con un altro agente. 

1. Sulla barra degli strumenti fare clic su Disconnessione. 

■

Se il sistema è configurato per richiedere codici motivo, prima di essere 
disconnessi viene visualizzato l’apposito menu. Scegliere il codice motivo 
appropriato e fare clic su OK.

■

Se è in corso una chiamata quando si fa clic su Disconnessione, si resta 
connessi fino al termine della chiamata. 

2. Fare clic su Chiudi (la X nell’angolo in alto a destra della finestra) per uscire 

da CAD-BE. 

Metodo 2: Chiusura di CAD-BE senza prima effettuare 
la disconnessione

Questo metodo non garantisce completamente che la disconnessione renda 
disponibile la licenza software in modo corretto. In tal caso, la licenza software 
utilizzata viene resa disponibile solo dopo un periodo di inattività di un minuto 
di CAD-BE.

Un agente può effettuare l’accesso forzato per rendere disponibile la licenza. Per 
maggiori informazioni sugli accessi forzati, vedere