Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Betriebsanweisung
Dati di riepilogo
Novembre 2010
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Dati di riepilogo
I contact center utilizzano i dati di riepilogo per diversi scopi, ad esempio per tenere
traccia della frequenza di specifiche attività o per identificare i clienti a cui addebitare
una chiamata. Analogamente ai codici motivo, le descrizioni dei dati di riepilogo
vengono configurate dall’amministratore in modo da riflettere le esigenze del contact
center. L’amministratore può configurare CAD-BE in modo da richiedere l’inserimento
di dati di riepilogo.
traccia della frequenza di specifiche attività o per identificare i clienti a cui addebitare
una chiamata. Analogamente ai codici motivo, le descrizioni dei dati di riepilogo
vengono configurate dall’amministratore in modo da riflettere le esigenze del contact
center. L’amministratore può configurare CAD-BE in modo da richiedere l’inserimento
di dati di riepilogo.
Se è necessario utilizzare i dati di riepilogo, quando si passa allo stato Pronto
a lavorare o Non pronto a lavorare subito dopo aver concluso una chiamata, viene
visualizzata la finestra di dialogo Seleziona riepilogo chiamate (
a lavorare o Non pronto a lavorare subito dopo aver concluso una chiamata, viene
visualizzata la finestra di dialogo Seleziona riepilogo chiamate (
). Questo
avviene quando si fa clic sul pulsante Pronto a lavorare o Non pronto a lavorare
durante una chiamata. Per completare la transizione è necessario selezionare
la descrizione appropriata dalla finestra di dialogo e fare clic su OK oppure
premere Invio.
durante una chiamata. Per completare la transizione è necessario selezionare
la descrizione appropriata dalla finestra di dialogo e fare clic su OK oppure
premere Invio.
Figura 10.
Finestra di dialogo Dati di riepilogo