Cisco Cisco Agent Desktop 8.0 Betriebsanweisung

ログイン

IP Phone Agent では、ログインする場合のみデータの入力を求められます。

ステップ 1

IP Phone のサービス ボタンを押して、

［サービス］メニューを表示します。

ステップ 2

メニューから［IP Phone Agent］サービスを選択します（サービスの名前は、シ  
ステム管理者の設定に依存します）

。

［エージェントノログイン］画面が表示され

ます。

ステップ 3

エージェント ID（［ID］ではなく［ナマエ］が表示されている場合はエージェン 
ト名）

、パスワード、および内線番号を対応するフィールドに入力します。

フィールド間の移動には、スクロール キーを使用します。誤って入力した場合は、 

［<<］ソフトキーを使用すると、入力を 1 文字ずつ削除できます。

（注）

［IP エージェントノログイン］画面は、文字と数字の両方を受け付けるように設

定されている場合があります。番号キーを押すと、その数字と、対応する文字の
メニューが表示されます（たとえば、4 キーを押した場合、g、h、i、4、G、H、I 
を含むメニューが表示されます）

。入力する文字が強調表示されるまで番号キーを

押します。キーを押すことを止めると、選択した文字がフィールドに表示されま
す。

ステップ 4

［ソウシン］ソフトキーを押して、ACD にログインします。エージェント状態が、 

自動的に［ジュシンフカ］に設定されます。

IP Phone Agent の画面

日付と時刻

画面タイトル

メニュー オプ
ション

ソフトキーの
定義

プライマリ内線

状況表示行

共通タスク

エージェント状態の変更

エージェント状態を変更するには、

［ジョウタイ］ソフトキーを押すか、［ジョウタイノヘンコ

ウ］画面で適切な状態を選択します。メニューには、現在の状態から変更できる状態だけが表
示されています。現在のエージェント状態は、画面の下の行に常に表示されています。

コール中にエージェント状態を変更するには、まず［トウケイ］ソフトキーを押し、次に［ス
キルトウケイジョウホウ］画面で［ジョウタイ］ソフトキーを押します。

（注）

コール中にエージェント状態を変更した場合は、

画面に表示されているエージェント状態が

変更されません。画面には、引き続き［ツウワチュウ］と表示されます。コールを終了する
とすぐに、新しいエージェント状態が表示されます。

理由コードの入力

状態を［ジュシンフカ］に変更、またはログアウトするたびに、理由コードの入力を求められ
る場合があります。これらのコードは、管理者によって設定されます。

 

理由コードを入力するには、メニューから適切な理由コードを選択します。

整理データの入力

状態を［サギョウカ］または［サギョウフカ］の状態に変更するたびに、整理データの入力を
求められる場合があります。整理データの記述は、管理者によって設定されます。

整理データを入力するには、メニューから適切な整理データの記述を選択します。

スキル統計情報の表示

スキル統計情報は、IP Phone Agent にログインしているときにいつでも表示できます。表示され   
るスキル統計情報は、管理者によって設定されます。

スキル統計情報を表示するには、

［トウケイ］ソフトキーを押します。

発信者データの表示

コールが電話で呼び出されているときやコール中に、発信者データが表示されます。

［ハッシン

シャデータ］画面に表示されるデータのタイプは、管理者によって決定されます。

発信者データを表示するには、

［C データ］ソフトキーを押します。

コールの録音（拡張およびプレミアム バージョンのみ）

管理者によって録音機能が有効にされている場合、エージェントは IP Phone で受信するすべて   
のコールを録音できます。録音した内容を聞くことはできません。聞けるのはスーパーバイザ
だけです。

コールの録音を開始するには、コールがアクティブな状態で［オプション］ソフトキーを押し
ます。

［オプション］メニューから［ロクオンカイシ］を選択します。画面の状況表示行に［ロ

クオン］と表示されます。

コールの録音を停止するには、

［オプション］ソフトキーを押し、次に［オプション］メニュー

から［ロクオンテイシ］を選択します。