Cisco Cisco Agent Desktop 9.0 Betriebsanweisung
Siège social aux États-Unis
Cisco Systems, Inc.
170 West Tasman Drive
San Jose, CA 95134-1706
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États-Unis
http://www.cisco.com
Téléphone :
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408 526-4000
800 553-NETS (6387)
Télécopie :
408 527-0883
http://www.cisco.com/go/trademarks
. Toutes les autres marques mentionnées dans ce document sont la propriété de leurs détenteurs respectifs. L’emploi du mot « partenaire » n’implique aucune relation
de partenariat entre Cisco et une autre société. (1005R)
Les adresses Internet Protocol (IP) utilisées dans ce document ne sont pas censées désigner des adresses existantes. Les exemples, le résultat des commandes et les chiffres figurant dans ce document ne
sont utilisés qu'à des fins d'illustration. Toute utilisation d’adresse IP existante dans un contenu illustratif est fortuite et le résultat d’une pure coïncidence.
sont utilisés qu'à des fins d'illustration. Toute utilisation d’adresse IP existante dans un contenu illustratif est fortuite et le résultat d’une pure coïncidence.
© 2010 Cisco Systems, Inc. Tous droits réservés.
© 2010 Calabrio, Inc. Tous droits réservés.
G
UIDE
D
E
D
ÉMARRAGE
R
APIDE
Cisco IP Phone Agent
Cisco Unified Contact Center Enterprise Version 9.0
Enregistrement d'un appel (versions étendue et premium
uniquement)
Si l'administrateur le permet, vous pouvez enregistrer tous les appels reçus sur
votre téléphone IP. Vous ne pouvez pas écouter les enregistrements que vous effectuez,
seul un superviseur en a la possibilité.
votre téléphone IP. Vous ne pouvez pas écouter les enregistrements que vous effectuez,
seul un superviseur en a la possibilité.
Pour démarrer l'enregistrement d'un appel, appuyez sur la touche Option pendant
un appel actif. Dans le menu Options, sélectionnez Démarr. enreg. « Enr » apparaît
maintenant sur la ligne d'état de votre écran.
un appel actif. Dans le menu Options, sélectionnez Démarr. enreg. « Enr » apparaît
maintenant sur la ligne d'état de votre écran.
Pour arrêter l'enregistrement d'un appel, appuyez sur la touche Option,
puis sélectionnez Arrêt enreg. dans le menu Options.
puis sélectionnez Arrêt enreg. dans le menu Options.
Notification de contrôle/enregistrement
En fonction de la configuration du système, il se peut que vous soyez ou ne soyez
pas averti lorsque votre superviseur contrôle ou enregistre vos appels.
pas averti lorsque votre superviseur contrôle ou enregistre vos appels.
Si la notification est activée et que votre superviseur contrôle et/ou enregistre votre
appel, la ligne d'état affiche une des informations suivantes :
appel, la ligne d'état affiche une des informations suivantes :
• Enr (enregistrement)
• Cont (contrôle)
• Enr/Cont (enregistrement et contrôle)
• Cont (contrôle)
• Enr/Cont (enregistrement et contrôle)
4
Déconnexion
Vous ne pouvez vous déconnecter que de l'état d'agent Non prêt.
Pour vous déconnecter, assurez-vous que vous êtes dans l'état Non prêt, puis appuyez
sur la touche État et sélectionnez Déconnexion dans le menu.
sur la touche État et sélectionnez Déconnexion dans le menu.
Vous êtes maintenant déconnecté de l'ACD.