Cisco Cisco Agent Desktop 9.0 Betriebsanweisung

Dans IP Phone Agent, la procédure de connexion est la seule tâche qui nécessite la 
saisie de données.

Appuyez sur le bouton Services de votre téléphone IP pour afficher le menu 
Services.

Choisissez le service IP Phone Agent dans le menu (le nom du service dépend 
de sa configuration par l'administrateur). L'écran Connexion à Agent apparaît.

Entrez votre ID d'agent (ou votre nom d'agent, si Nom s'affiche à la place 
de ID), votre mot de passe et l'extension téléphonique dans les champs 
correspondants.
Utilisez la touche de défilement pour vous déplacer d’un champ à l’autre. 
En cas d'erreur, utilisez la touche << pour supprimer vos entrées caractère 
par caractère.

L’écran de connexion à IP Phone Agent peut être configuré pour 
accepter des lettres et des chiffres. Lorsque vous appuyez sur 
une touche numérique, un menu s’affiche indiquant ce chiffre 
et les lettres correspondantes. (Par exemple, si vous appuyez 
sur la touche 4, un menu contenant les caractères g, h, i, 4, G, 
H et I s’affiche). Appuyez sur la touche numérique jusqu’à ce 
que le caractère de votre choix apparaisse en surbrillance. 
Lorsque vous arrêtez d’appuyer sur la touche, votre choix 
apparaît dans le champ.

Appuyez sur la touche Envoyer pour vous connecter à l'ACD. L’agent prend 
automatiquement l’état Non prêt.

Heure et jour

Titre de l’écran

Option du menu

Définitions 

des touches

Poste principal

Ligne d'état

3 

14:23 15/02/10

 2101

Conversation

Sélectionner

Donn.A.

Stats

Option

Modifier état – ID : 2311

1 Prêt

2 Non prêt

3 Travailler prêt

4 Travailler non prêt

Modifiez l'état d'un agent en appuyant sur la touche État et en sélectionnant l'état 
approprié dans l'écran Modifier état. Le menu qui s’affiche n’indique que les états 
disponibles à partir de votre état actuel. L’état actuel de l’agent apparaît toujours 
sur la ligne en bas de l’écran.

Pour modifier l'état d'un agent pendant un appel, commencez par appuyer sur la 
touche Stats, puis, dans l'écran Stats compét., appuyez sur la touche État.

Lorsque vous modifiez l’état de l’agent en cours d’appel, l’état de l’agent 
affiché sur l’écran ne change pas. L’écran continue à afficher l’état 
Conversation. Dès que vous terminez l'appel, votre nouvel état est 
affiché.

Lorsque vous passez à l'état Non prêt ou que vous vous déconnectez, vous pouvez 
être invité à entrer un code de raison. Ces codes sont définis par l'administrateur. 

Pour entrer un code de raison, choisissez le code de raison approprié dans le menu. 
Vous pouvez sélectionner une nouvelle fois l'état Non prêt lorsque vous êtes déjà 
à l'état Non prêt pour entrer un autre code de raison.

Lorsque vous passez à l'état Non prêt ou à l'état Non prêt à accepter le travail, 
vous pouvez être invité à entrer les données de post-appel. Les descriptions des 
données de post-appel sont définies par l'administrateur.

Pour entrer des données de post-appel, choisissez la description des données 
de post-appel appropriée dans le menu.

Les statistiques sur les compétences peuvent être affichées chaque fois que vous 
êtes connecté à IP Phone Agent. Les statistiques de compétences affichées sont 
définies par l'administrateur.

Pour afficher les statistiques sur les compétences, appuyez sur la touche Stats.

Les données de l'appelant s’affichent lorsque votre téléphone sonne et pendant 
l’appel. Le type de données affichées sur l'écran Donn. appelant est défini par 
l'administrateur.

Pour afficher les données de l'appelant, appuyez sur la touche Donn.A.

Pour effectuer une opération de contrôle des appels lorsque l'écran Données 
de l'appelant est affiché (par exemple, effectuer un appel), vous devez d'abord 
appuyer sur Services pour revenir à l'écran d'affichage normal du téléphone.