Cisco Cisco Agent Desktop 9.0 Betriebsanweisung
1
ログイン
IP Phone Agent
でデータの入力が必要とされるタスクは、ログインだけです。
ステップ
1 IP Phone
のサービス
ボタンを押して、
[
サービス（
Services
）
]
メニューを表示します。
ステップ
2
メニューから
[IP Phone
エージェント（
IP Phone Agent
）
]
サービスを選択します
（サービス名は、システム管理者が設定した方法によって異なります）。
[
エージェ
ントノログイン（
Agent Login
）
]
画面が表示されます。
ステップ
3
エージェント
ID
（
[ID]
ではなく
[
名前（
Name
）
]
と表示されている場合はエー
ジェント名）、パスワード、および内線番号を対応するフィールドに入力します。
フィールド間の移動には、スクロール
キーを使用します。誤って入力した場合は、
<<
ソフトキーを使用すると、入力を
1
文字ずつ削除できます。
（注）
IP Phone
の
[
エージェントノログイン（
Agent Login
）
]
画面は、文字と数
字の両方を受け付けるように設定されている場合があります。番号キーを
押すと、その数字と、対応する文字のメニューが表示されます（たとえ
ば、
押すと、その数字と、対応する文字のメニューが表示されます（たとえ
ば、
4
キーを押した場合、
g
、
h
、
i
、
4
、
G
、
H
、
I
を含むメニューが表示さ
れます）。入力する文字が強調表示されるまで番号キーを押します。キー
を押すことを止めると、選択した文字がフィールドに表示されます。
を押すことを止めると、選択した文字がフィールドに表示されます。
ステップ
4 [
ソウシン（
Submit
）
]
ソフトキーを押して、
ACD
にログインします。エージェン
ト状態が、自動的に
[
ジュシンフカ（
Not Ready
）
]
に設定されます。
2
IP Phone Agent
画面
時刻と日付
画面のタイトル
メニュー
オプション
ソフトキーの
定義
定義
プライマリ内線
ステータス行
3
共通タスク
エージェント状態の変更
エージェント状態を変更するには、
[
ジョウタイ（
State
）
]
ソフトキーを押すか、
[
ジョウタ
イノヘンコウ（
Change State
）
]
画面で適切な状態を選択します。メニューには、現在の状態
から変更できる状態だけが表示されています。現在のエージェント状態は、画面の下の行に
常に表示されています。
常に表示されています。
コール中にエージェント状態を変更するには、
[
トウケイ（
Stats
）
]
ソフトキーを押してか
ら、
[
スキルトウケイジョウホウ（
Skill Stats
）
]
画面で
[
ジョウタイ（
State
）
]
ソフトキーを
押します。
（注）
コール中にエージェント状態を変更した場合は、画面に表示されているエージェン
ト状態が変更されません。画面上の状態は
ト状態が変更されません。画面上の状態は
[
ツウワチュウ（
Talking
）
]
のままにな
ります。コールが完了すると、ただちに新しい状態が表示されます。
理由コードの入力
状態を
[
ジュシンフカ（
Not Ready
）
]
に変更、またはログアウトするたびに、理由コードの
入力を求められる場合があります。このコードは、管理者が設定します。
理由コードを入力するには、メニューから適切な理由コードを選択します。すでに
[
ジュシ
ンフカ（
Not Ready
）
]
の状態になっていても、再度
[
ジュシンフカ（
Not Ready
）
]
を選択す
ることにより、別の理由コードを入力できます。
後処理データの入力
状態を
[
サギョウカ（
Work Ready
）
]
または
[
サギョウフカ（
Work Not Ready
）
]
に変更する
たびに、後処理データの入力を求められる場合があります。後処理データの記述は、管理者
が設定します。
が設定します。
後処理データを入力するには、メニューから適切な後処理データの記述を選択します。
スキル統計情報の表示
スキル統計情報は、
IP Phone Agent
にログインしているときにいつでも表示できます。表示
されるスキル統計情報は、管理者によって設定されます。
スキル統計情報を表示するには、
[
トウケイ（
Stats
）
]
ソフトキーを押します。
発信者データの表示
発信者データは、電話が鳴ったとき、およびコール中に表示されます。
[
ハッシンシャデー
タ（
Caller Data
）
]
画面に表示されるデータのタイプは、管理者が指定します。
発信者データを表示するには、
[C
データ（
CData
）
]
ソフトキーを押します。
[
ハッシンシャデータ（
Caller Data
）
]
画面が表示されているときに、発信などのコール制御
処理を行うには、まず
[
サービス（
Services
）
]
を押して、通常の電話表示画面に戻る必要が
あります。