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Cisco Cisco Agent Desktop 9.0 Betriebsanweisung

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シスコシステムズ合同会社
〒
107-6227 東京都港区赤坂 9-7-1 ミッドタウン・タワー
http://www.cisco.com/jp
お問い合わせ先：
 シスコ コンタクトセンター
0120-092-255（フリーコール、携帯・PHS 含む）
電話受付時間
 : 平日 10:00 ～ 12:00、13:00 ～ 17:00
http://www.cisco.com/jp/go/contactcenter/
Cisco and the Cisco Logo are trademarks of Cisco Systems, Inc. and/or its affiliates in the U.S.and other countries.Cisco 
 
のリストをご覧くだ
さい。その他の商標はそれぞれの権利者の財産です。
The use of the word partner does not imply a partnership relationship between Cisco and any other company.(1005R)
このマニュアルで使用している
 IP 
アドレスは、実際のアドレスを示すものではありません。マニュアル内の例、コマンド出力、および図は、説明のみを目的として使用されています。説明の中に実
際のアドレスが使用されていたとしても、それは意図的なものではなく、偶然の一致によるものです。
© 2010 Cisco Systems, Inc. All rights reserved.
© 2010 Calabrio, Inc. All rights reserved.
Copyright © 2010–2012, 
シスコシステムズ合同会社
.
All rights reserved
.
クイック
 
スタート
 
ガイド
Cisco IP Phone Agent
Cisco Unified Contact Center Enterprise Release 9.0
【注意】シスコ製品をご使用になる前に、安全上の注意
（
）をご確認ください。
本書は、米国シスコ発行ドキュメントの参考和訳です。リンク情報につきまし
ては、日本語版掲載時点で、英語版にアップデートがあり、リンク先のページ
が移動
/
変更されている場合がありますことをご了承ください。
あくまでも参考和訳となりますので、正式な内容については米国サイトのド
キュメントを参照ください。
また、契約等の記述については、弊社販売パートナー、または、弊社担当者に
ご確認ください。
コールの録音（拡張バージョンおよびプレミアム
 
バージョンのみ）
システム管理者が有効にした場合は、
IP Phone 
で受信する任意のコールを録音できます。
エージェントは作成した録音を再生できません。再生できるのはスーパーバイザのみです。
コールの録音を開始するには、コールが対応中の状態で
 [
オプション（
Option
）
] 
ソフトキー
を押します。
[
オプション（
Options
）
] 
メニューから
 [
ロクオンカイシ（
Start Recording
）
] 
を選択します。画面の状況表示行に
 [
ロクオン（
Rec
）
] 
と表示されます。
コールの録音を停止するには、
[
オプション（
Option
）
] 
ソフトキーを押し、
[
オプション
（
Options
）
] 
メニューから
 [
ロクオンテイシ（
Stop Recording
）
] 
を選択します。
モニタ
/
録音の通知
スーパーバイザがコールをモニタまたは録音すると、システムの設定方法に応じて、エー
ジェントに通知される場合があります。
通知がオンになっている場合、スーパーバイザがコールのモニタ、録音、またはその両方を
行うと、ステータス行に次のいずれかが表示されます。
•
ロクオン（
Rec
）（録音中）
•
モニタ（
Mon
）（モニタ中）
•
ロクオン
/
モニタ（
Rec/Mon
）（録音およびモニタ中）
4  
ログアウト
ログアウトできるのは、
[
ジュシンフカ（
Not Ready
）
] 
エージェント状態からだけです。
ログアウトするには、まず
 [
ジュシンフカ（
Not Ready
）
] 
状態になっていることを確認しま
す。次に
 [
ジョウタイ（
State
）
] 
ソフトキーを押し、メニューから
 [
ログアウト（
Logout
）
] 
を選択します。
これで
 ACD 
からログアウトします。