Cisco Cisco Agent Desktop 9.0 Betriebsanweisung

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빠른 시작 안내서

통화 녹음(고급 및 프리미엄 버전만 해당)

관리자가 설정한 경우 IP 전화기에서 받는 모든 통화를 녹음할 수 있습니다. 상담원은 
녹음한 내용을 들을 수 없으며 수퍼바이저만 들을 수 있습니다.

통화 녹음을 시작하려면 통화가 활성화된 상태에서 옵션 소프트 키를 누릅니다. 옵션 
메뉴에서 녹음 시작을 선택하십시오. 화면의 상태 표시줄에 "Rec"가 나타납니다.

통화 녹음을 중지하려면 옵션 소프트 키를 누른 다음 옵션 메뉴에서 녹음 중지를 선택
하십시오.

모니터링/녹음 알림

시스템이 설정된 방식에 따라 수퍼바이저가 통화를 모니터링하거나 녹음할 때 상담원
에게 알림 메시지가 표시 또는 표시되지 않을 수 있습니다.

알림이 설정되어 있는 상태에서 수퍼바이저가 통화를 모니터링하거나 녹음하는 경우 
다음 중 하나가 상태 표시줄에 나타납니다. 

Rec(녹음)

Mon(모니터링)

Rec/Mon(녹음 및 모니터링)

로그아웃

상담원 상태가 준비 안 됨인 경우에만 로그아웃할 수 있습니다.

로그아웃하려면 준비 안 됨 상태인지 확인한 다음 상태 소프트 키를 누르고 메뉴에서 
로그아웃을 선택합니다.

ACD에서 로그아웃됩니다.