Cisco Cisco Agent Desktop 9.0 Betriebsanweisung

로그인

로그인은 IP Phone Agent에서 데이터를 입력해야 하는 유일한 작업입니다.

1단계

IP 전화기에서 서비스 단추를 눌러 서비스 메뉴를 표시합니다.

2단계

메뉴에서 IP Phone Agent 서비스를 선택하십시오. 서비스 이름은 시스템 관리
자가 설정한 내용에 따라 다릅니다. 상담원 로그인 화면이 나타납니다.

3단계

해당 필드에 상담원 ID(ID 대신 이름이 표시되는 경우에는 상담원 이름), 암호 
및 내선 번호를 입력합니다.

스크롤 키를 사용하여 각 필드 간에 이동합니다. 실수로 잘못 입력했을 경우 
<< 소프트 키를 사용하여 한 번에 한 자씩 지울 수 있습니다.

참고

IP Phone Agent 로그인 화면은 문자와 숫자를 모두 인식하도록 구성
되어 있을 수 있습니다. 숫자 키를 누르면 그 숫자와 해당 문자를 표
시하는 메뉴가 표시됩니다. 예를 들어, 4 키를 누르면 g, h, i, 4, G, H, 
I가 표시된 메뉴가 나타납니다. 원하는 문자가 강조 표시될 때까지 숫
자 키를 누릅니다. 키 누르기를 중지하면 현재 선택된 문자가 필드에 
표시됩니다.

단계 4

제출 소프트 키를 눌러 ACD에 로그인하십시오. 상담원 상태가 준비 안 됨으
로 자동 설정됩니다.

IP Phone Agent 화면

시간 및 날짜

화면 제목

메뉴 옵션

소프트 
키 정의

기본 내선

상태 표시줄

일반 작업

상담원 상태 변경

상태 소프트 키를 누른 다음 상태 변경 화면에서 적절한 상태를 선택하여 상담원 상태
를 변경할 수 있습니다. 메뉴에는 현재 상태에서 사용할 수 있는 상태만 표시됩니다. 
현재 상담원 상태는 항상 해당 화면의 아래쪽에 표시됩니다.

통화하는 동안 상담원 상태를 변경하려면 먼저 통계 소프트 키를 누르고 기술 통계 화면
에서 상태 소프트 키를 누르십시오.

참고

통화하는 동안 상담원 상태를 변경하는 경우 화면에 표시된 상담원 상태는 변
경되지 않습니다. 화면에는 계속 상태가 통화 중으로 표시됩니다. 통화를 완
료하는 즉시 새 상태가 표시됩니다.

이유 코드 입력

준비 안 됨 상태로 변경하거나 로그아웃할 때마다 이유 코드를 입력하라는 메시지가 
표시됩니다. 이 코드는 관리자가 설정합니다. 

이유 코드를 입력하려면 메뉴에서 해당 이유 코드를 선택합니다. 이미 준비 안 됨 상
태에 있어도 준비 안 됨 상태를 다시 선택하여 다른 이유 코드를 입력할 수 있습니다.

요약 데이터 입력

작업 준비됨 또는 작업 준비 안 됨 상태로 변경할 때마다 요약 데이터를 입력하라는 메시
지가 표시됩니다. 요약 데이터 설명은 관리자가 설정합니다.

요약 데이터를 입력하려면 메뉴에서 해당 요약 데이터 설명을 선택합니다.

기술 통계 보기

기술 통계는 IP Phone Agent에 로그인할 때마다 볼 수 있습니다. 표시되는 기술 통계
는 관리자가 설정합니다.

기술 통계를 표시하려면 통계 소프트 키를 누릅니다.

통화자 데이터 보기

전화 벨이 울리거나 통화가 진행 중인 동안에는 통화자 데이터가 표시됩니다. 발신자 
데이터 화면에 표시되는 데이터 유형은 관리자가 결정합니다.

발신자 데이터를 표시하려면 CData 소프트 키를 누르십시오.

발신자 데이터 화면이 표시될 때 통화 제어 작업을 수행하려면(예: 전화 걸기) 먼저 서비
스를 눌러 일반 전화 표시 화면으로 돌아가야 합니다.