Cisco Cisco Agent Desktop 9.0 Betriebsanweisung
Centrala amerykańska
Cisco Systems Inc.
170 West Tasman Drive
San Jose, CA 95134-1706
USA
http://www.cisco.com
Tel.:
Cisco Systems Inc.
170 West Tasman Drive
San Jose, CA 95134-1706
USA
http://www.cisco.com
Tel.:
408 526-4000
800 553-NETS (6387)
800 553-NETS (6387)
Faks:
408 527-0883
http://www.cisco.com/go/trademarks
. Wymienione znaki towarowe innych firm należą do odpowiednich właścicieli. Użycie słowa „partner” nie oznacza relacji na zasadzie spółki między firmą
Cisco a dowolną inną firmą. (1005R)
Wszelkie adresy IP (Internet Protocol) wykorzystane w niniejszym dokumencie są z założenia adresami fikcyjnymi. Wszelkie przykłady, wyświetlane dane wyjściowe poleceń i rysunki zawarte
w dokumencie służą wyłącznie do celów ilustracyjnych. Jakiekolwiek użycie faktycznych adresów IP w treści ilustracyjnej jest niezamierzone i przypadkowe.
w dokumencie służą wyłącznie do celów ilustracyjnych. Jakiekolwiek użycie faktycznych adresów IP w treści ilustracyjnej jest niezamierzone i przypadkowe.
© 2010 Cisco Systems, Inc. Wszelkie prawa zastrzeżone.
© 2010 Calabrio, Inc. Wszelkie prawa zastrzeżone.
K
RÓTKI
P
RZEWODNIK
Cisco IP Phone Agent
Cisco Unified Contact Center Enterprise 9.0
Rejestrowanie połączenia (tylko wersja Enhanced lub Premium)
Jeśli administrator włączył odpowiednią funkcję, użytkownik może rejestrować
połączenia odebrane na swoim telefonie IP. Nie może jednak odsłuchiwać
zarejestrowanych połączeń — może to zrobić tylko przełożony.
połączenia odebrane na swoim telefonie IP. Nie może jednak odsłuchiwać
zarejestrowanych połączeń — może to zrobić tylko przełożony.
Aby rozpocząć rejestrowanie połączenia, należy nacisnąć przycisk programowy
Opcja podczas aktywnego połączenia. Z menu Opcje należy wybrać polecenie
Rozpocznij rejestrowanie. W wierszu stanu na ekranie telefonu pojawi się
napis Rec (rejestrowanie).
Opcja podczas aktywnego połączenia. Z menu Opcje należy wybrać polecenie
Rozpocznij rejestrowanie. W wierszu stanu na ekranie telefonu pojawi się
napis Rec (rejestrowanie).
Aby zatrzymać rejestrowanie połączenia, należy nacisnąć przycisk programowy
Opcja, a następnie z menu Opcje wybrać polecenie Zatrzymaj rejestrowanie.
Opcja, a następnie z menu Opcje wybrać polecenie Zatrzymaj rejestrowanie.
Powiadomienie o monitorowaniu lub rejestrowaniu
W zależności konfiguracji systemu agent może być powiadamiany o tym,
że przełożony monitoruje lub rejestruje jego połączenie.
że przełożony monitoruje lub rejestruje jego połączenie.
Jeśli powiadomienia są włączone, a przełożony monitoruje lub rejestruje połączenie
użytkownika, zobaczy on jeden z następujących komunikatów w wierszu stanu:
użytkownika, zobaczy on jeden z następujących komunikatów w wierszu stanu:
•
Rec (rejestrowanie)
•
Mon (monitorowanie)
•
Rec/Mon (rejestrowanie i monitorowanie)
4
Wylogowywanie
Agent może się wylogować tylko pod warunkiem, że jest w stanie Niegotowy.
Aby się wylogować, użytkownik w stanie Niegotowy, powinien nacisnąć przycisk
programowy Stan i z menu wybrać polecenie Wylogowanie.
programowy Stan i z menu wybrać polecenie Wylogowanie.
Nastąpi wylogowanie z systemu ACD.