Cisco Cisco Agent Desktop 8.0 Betriebsanweisung
1
Aanmelden
Aanmelden is de enige taak in IP Phone Agent waarbij u gegevens moet invoeren.
Stap 1
Druk op de knop Services op uw IP-telefoon om het menu Services weer
te geven.
te geven.
Stap 2
Kies de service IP Phone Agent in het menu (de servicenaam is afhankelijk
van de instellingen van uw systeembeheerder). Het scherm Agent aanmelden
verschijnt.
van de instellingen van uw systeembeheerder). Het scherm Agent aanmelden
verschijnt.
Stap 3
Voer uw agent-id (of uw agentnaam, als Naam wordt weergegeven in plaats
van Id), uw wachtwoord en uw toestelnummer in de juiste velden in.
Gebruik de scrolltoets om van veld naar veld te gaan. Als u een fout maakt,
kunt u via de softtoets << de ingevoerde gegevens met één teken tegelijk
wissen.
van Id), uw wachtwoord en uw toestelnummer in de juiste velden in.
Gebruik de scrolltoets om van veld naar veld te gaan. Als u een fout maakt,
kunt u via de softtoets << de ingevoerde gegevens met één teken tegelijk
wissen.
Opmerking Het aanmeldingsscherm van IP Phone Agent kan zijn
geconfigureerd om zowel letters als cijfers te accepteren.
Wanneer u een cijfertoets indrukt, wordt een menu weergegeven
met dat cijfer en de daarbij behorende letters. (Als u bijvoorbeeld
de 4 indrukt, wordt een menu weergegeven met g, h, i, 4, G, H
en I.) Druk herhaaldelijk op de cijfertoets tot het gewenste teken
is gemarkeerd. Wanneer u stopt met indrukken van de toets,
wordt uw keuze in het veld weergegeven.
Wanneer u een cijfertoets indrukt, wordt een menu weergegeven
met dat cijfer en de daarbij behorende letters. (Als u bijvoorbeeld
de 4 indrukt, wordt een menu weergegeven met g, h, i, 4, G, H
en I.) Druk herhaaldelijk op de cijfertoets tot het gewenste teken
is gemarkeerd. Wanneer u stopt met indrukken van de toets,
wordt uw keuze in het veld weergegeven.
Stap 4
Druk op de softtoets Indienen om u aan te melden bij de ACD. U krijgt
automatisch de agentstatus Niet gereed.
automatisch de agentstatus Niet gereed.
2
Scherm IP Phone Agent
Tijd en datum
Schermtitel
Menuoptie
Definities
softtoetsen
Primair toestelnummer
Statusregels
3
Algemene taken
Agentstatus wijzigen
Wijzig de agentstatus door op de softtoets Status te drukken en de juiste status te
selecteren in het scherm Status wijzigen. In het menu worden alleen de statussen
weergegeven die vanuit uw huidige status beschikbaar zijn. Uw huidige agentstatus
wordt altijd aangegeven op de onderste regel van het scherm.
Als u de agentstatus wilt wijzigen tijdens een gesprek, drukt u eerst op de softtoets
Stats en vervolgens vanuit het scherm Vaardigheidstatistieken op de softtoets Status.
selecteren in het scherm Status wijzigen. In het menu worden alleen de statussen
weergegeven die vanuit uw huidige status beschikbaar zijn. Uw huidige agentstatus
wordt altijd aangegeven op de onderste regel van het scherm.
Als u de agentstatus wilt wijzigen tijdens een gesprek, drukt u eerst op de softtoets
Stats en vervolgens vanuit het scherm Vaardigheidstatistieken op de softtoets Status.
Opmerking Wanneer u de agenstatus wijzigt terwijl u in gesprek bent, wordt de
agentstatus op het scherm niet gewijzigd. Op het scherm wordt nog steeds
Spreken weergegeven als uw status. Zodra u het gesprek hebt voltooid,
wordt de nieuwe status weergegeven.
Spreken weergegeven als uw status. Zodra u het gesprek hebt voltooid,
wordt de nieuwe status weergegeven.
Een oorzaakcode invoeren
Telkens wanneer u overgaat naar de status Niet gereed of Afmelden, kunt u worden
gevraagd een oorzaakcode in te voeren. Deze codes worden door de beheerder
ingesteld.
Als u een oorzaakcode wilt invoeren, kiest u de juiste oorzaakcode in het menu.
gevraagd een oorzaakcode in te voeren. Deze codes worden door de beheerder
ingesteld.
Als u een oorzaakcode wilt invoeren, kiest u de juiste oorzaakcode in het menu.
Afrondingsgegevens invoeren
Telkens wanneer u overgaat naar de status Werk gereed of Werk niet gereed,
kunt u worden gevraagd om afrondingsgegevens in te voeren. De beschrijvingen
van afrondingsgegevens worden door de beheerder ingesteld.
Als u afrondingsgegevens wilt invoeren, kiest u de juiste beschrijving van de
afrondingsgegevens in het menu.
kunt u worden gevraagd om afrondingsgegevens in te voeren. De beschrijvingen
van afrondingsgegevens worden door de beheerder ingesteld.
Als u afrondingsgegevens wilt invoeren, kiest u de juiste beschrijving van de
afrondingsgegevens in het menu.
Vaardigheidsstatistieken weergeven
Wanneer u bent aangemeld bij IP Phone Agent zijn er vaardigheidsstatistieken
beschikbaar voor weergave. De weergegeven vaardigheidsstatistieken worden
door de beheerder ingesteld.
Als u vaardigheidstatistieken wilt weergeven, drukt u op de softtoets Stats.
beschikbaar voor weergave. De weergegeven vaardigheidsstatistieken worden
door de beheerder ingesteld.
Als u vaardigheidstatistieken wilt weergeven, drukt u op de softtoets Stats.
Bellergegevens weergeven
Bellergegevens worden weergegeven wanneer een gesprek binnenkomt op uw
telefoon en tijdens het gesprek. Welk type gegevens op het scherm Bellergegevens
wordt weergegeven, wordt door de beheerder bepaald.
Als u bellergegevens wilt weergeven, drukt u op de softtoets BGeg.
telefoon en tijdens het gesprek. Welk type gegevens op het scherm Bellergegevens
wordt weergegeven, wordt door de beheerder bepaald.
Als u bellergegevens wilt weergeven, drukt u op de softtoets BGeg.
Een gesprek opnemen (alleen Uitgebreid en Premium).
Als dat is ingeschakeld door de beheerder, kunt u elk gesprek opnemen dat u op uw
IP-telefoon ontvangt. U kunt de opnamen die u maakt niet beluisteren, dat kan alleen
een supervisor.
IP-telefoon ontvangt. U kunt de opnamen die u maakt niet beluisteren, dat kan alleen
een supervisor.