Cisco Cisco Agent Desktop 8.0 Betriebsanweisung

1  

Den enda uppgift i IP Phone Agent som kräver att du anger information är 
inloggningen.

Tryck på knappen Tjänster på din IP-telefon för att visa menyn Tjänster.

Välj tjänsten IP Phone Agent från menyn (tjänstnamnet beror på hur det har 
angetts av systemadministratören). Inloggningsrutan för mobila agenter 
visas.

Ange ditt agent-ID (eller ditt namn om Namn visas i stället för ID), lösenord 
och anknytning i fälten.

Använd rullningsknappen för att gå mellan fälten. Om du skriver fel 
använder du knappen << för att ta bort ett tecken i taget.

Inloggningsrutan i IP Phone Agent kan vara konfigurerad så 
att den accepterar både bokstäver och siffror. När du trycker 
på en sifferknapp visas en meny som visar det numret och 
korresponderande bokstäver. (Om du t.ex. trycker på 4 visas 
en meny som innehåller g, h, i, 4, G, H och I). Tryck på 
nummerknappen tills du markerar rätt tecken. När du slutar 
trycka på knappen visas ditt val i fältet.

Tryck på knappen Skicka för att logga in på ACD. Du placeras automatiskt 
i statusen Inte klar.

2  

Tid och datum

Skärmrubrik

Menyalternativ

Knappdefinitioner

Primär anknytning

Statusfält

3  

Ändra agentstatus genom att trycka på knappen Status och markera lämplig status 
från skärmbilden Ändra status. Menyn visar bara de statusar som är möjliga att välja 
från din nuvarande status. Din nuvarande agentstatus visas alltid längst ned på 
skärmen.

Om du vill ändra agentstatus under ett samtal trycker du först på knappen Status och 
på skärmbilden Kunskapsstatus trycker du på knappen Status.

När du ändrar agentstatus när ett samtal pågår ändras inte den agentstatus 
som visas på skärmen. Skärmen fortsätter att visa Talar som din status. När 
du avslutar samtalet visas din nya status.

När du byter status till Inte klar eller loggar ut uppmanas du att ange en orsakskod. 
Dessa koder ställs in av administratören. 

Du anger en orsakskod genom att välja en lämplig orsakskod i menyn.

När du byter status till Inte klar eller Avslutar kan du uppmanas att ange 
sammanfattningsdata. Beskrivningarna för sammanfattningsdata anges av 
administratören.

Du anger sammanfattningsdata genom att välja lämplig beskrivning i menyn.

Du kan se kunskapsstatistik när som helst när du är inloggad i IP Phone Agent. 
Vilken kunskapsstatistik som visas ställs in av administratören.

Tryck på knappen Status om du vill se kunskapsstatistik.

Information om uppringaren visas när det ringer på din telefon och under samtalet. 
Vilken typ av information som visas om uppringaren avgörs av 
systemadministratören.

Tryck på knappen CData om du vill visa information om uppringaren.

Du kan spela in samtal som du tar emot på din IP-telefon om det har ställts in av 
administratören. Du kan däremot inte avlyssna dina inspelningar, det kan bara 
arbetsledaren.