Cisco Cisco Agent Desktop 8.0 Betriebsanweisung

Opdater

Ctrl-F

Opdaterer oplysningerne i visningsruden for data.

Log af

Ctrl-L

Logger den valgte agent af ACD’en.

Klar

Ctrl-E

Sætter den valgte agent i tilstanden Klar.

Ikke klar

Ctrl-N

Sætter den valgte agent i tilstanden Ikke klar.

Arbejde udført

Ctrl-D

Sætter den valgte agent i tilstanden Arbejde udført.

Arbejde ikke udført Ctrl-Y

Sætter den valgte agent i tilstanden Arbejde ikke 
udført.

Bryd ind

Ctrl-B

Gør det muligt at bryde ind i en agents telefonsamtale.

Opfange

Ctrl-I

Gør det muligt at opfange et telefonopkald, mens 
agenten afbrydes i telefonopkaldet.

Chat

Ctrl-J

Åbner Chat-vinduet.

Team-meddelelse

Ctrl-X

Åbner dialogboksen for Teammeddelelse

Start optagelse

Ctrl-R

Starter optagelsen af det valgte telefonopkald (kun 
versionerne Udvidet og Premium).

Stop optagelse

Ctrl-S

Stopper optagelse af det valgte telefonopkald. (Kun 
versionerne Udvidet og Premium).

Teamvalg

Faggruppe

hierarki

Agenthier

arki

Statuslinje

Fanen Integreret 
browser

Visninger i realtid 
i grafisk format 
og tabelformat – 
de data, der 
vises, afhænger 
af, hvilke ruder i 
faggruppe- og 
agenthierarkiern
e der er valgt.

Vælg Vis > Indstillinger for at åbne dialogboksen Indstillinger. I den venstre rude skal 
du vælge den node, hvis realtidsvisninger du vil konfigurere. I den højre rude er der 
angivet de elementer, du kan konfigurere for den pågældende node. Skift 
indstillingerne efter behov, og klik på Anvend for at gemme ændringerne.

Du kan sende en TM til alle agenter i et team, uanset om agenten er logget på ACD’en 
eller ej, så længe agenten har Agent Desktop åben.

De seneste 10 TM’er, du har sendt, gemmes og kan sendes igen. 

Hvis du vil sende en TM, skal du vælge det team, du vil sende meddelelsen til, og 
derefter klikke på knappen Teammeddelelse. Indtast et tidpunkt, hvor meddelelsen 
skal udløbe (TM’er kører som standard i 30 minutter), indtast din meddelelse i 
tekstruden, og klik derefter på Start.

Klik på Stop for at stoppe meddelelsen, før den udløber.

Du kan sende onlinemeddelelser til en eller flere agenter i dit team og til andre 
supervisorer. Så længe Agent Desktop er åben, vil agenterne modtage din meddelelse, 
uanset om de er logget på ACD’en eller ej.

Hvis du vil sende en chatmeddelelse, skal du klikke på knappen Chat og 
dobbeltklikke på navnene på de personer, du vil chatte med. Indtast din meddelelse i 
vinduet Chatsession, og klik derefter på Send, eller tryk på Enter. Hvis du ønsker, at 
din meddelelse skal vises på modtagerens skærm, skal du markere afkrydsningsfeltet 
Høj prioritet.

Vælg den agent, du vil vejlede, i agenthierarkiet, vælg Indgreb > Vejled ved at pushe 
en webside. Indtast URL-adressen på den webside, du vil have, at agenten skal se, 
vælg funktionen til opdatering af URL-adresser, og klik derefter på Push.

Start 
stemmeovervågning

Ctrl-A

Starter stemmeovervågning af den valgte agent.

Stop 
stemmeovervågning

Ctrl-P

Stopper stemmeovervågning af den valgte agent.