Cisco Cisco Agent Desktop 9.0 Betriebsanweisung

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. Les marques de commerce tierces mentionnées sont la propriété de leurs propriétaires respectifs. L’utilisation du mot « partenaire » ne signifie

aucunement qu’il existe une relation de partenariat entre Cisco et une autre société. (1005R)

Aucune des adresses IP utilisées dans ce document n’est censée constituer une adresse réelle. Les exemples, les présentations de l’affichage des commandes et les graphiques compris dans ce document ne
servent qu’à illustrer le contenu du document. Tout emploi d’une adresse IP réelle dans les exemples est purement accidentel et non intentionnel.

© Cisco Systems, Inc., 2010. Tous droits réservés.

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Choisissez Afficher > Préférences. La fenêtre Préférences s’affiche.

Sélectionnez la case à cocher Activer le navigateur intégré. 

Sélectionnez le nœud Navigateur dans le volet gauche. 

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URL dans le champ Page d’accueil du navigateur, puis cliquez sur OK.

Choisissez Afficher > Préférences. La fenêtre Préférences s’affiche.

Dans le volet gauche, sélectionnez un nœud. Le volet droit affiche les 
paramètres de ce nœud.

Changez les valeurs selon vos besoins, puis cliquez sur OK.

REMARQUE : « Groupe de compétences » est l’équivalent de « File d’attente du 
service de contact ».

Choisissez Outils > Supervisor Work Flow Administrator.

Cliquez sur Ajouter. La fenêtre Ajouter un nouveau flux de production s’affiche.

Entrez un nom, puis cliquez sur OK. La fenêtre Sélection du groupe de 
compétences s’affiche.

Sélectionnez un groupe de compétences dans la liste Groupes de 
compétences disponibles, puis cliquez sur la flèche gauche. Répétez 
ces étapes si vous désirez avoir d’autres groupes de compétences. 
Cliquez sur OK lorsque vous avez terminé.

Suivez ces étapes dans la fenêtre Supervisor Work Flow Setup.

a. Sélectionnez une des cases à cocher Appels en attente et Le plus ancien 

actuel, ou les deux.

b. Définissez les limites supérieures et inférieures des seuils que vous avez choisis.
c. Ajoutez les actions à déclencher lorsque les seuils sont franchis.

Cliquez deux fois sur OK pour activer le flux de production, puis quitter 
Work Flow Administrator.