Cisco Cisco Agent Desktop 9.0 User Guide
Siège social pour les Amériques
Cisco Systems, Inc.
170 West Tasman Drive
San Jose, CA 95134-1706
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États-Unis
http://www.cisco.com
Téléphone : 408
Téléphone : 408
526-4000
800 553-NETS (6387)
Télécopieur : 408
527-0883
http://www.cisco.com/go/trademarks
. Les marques de commerce tierces mentionnées sont la propriété de leurs propriétaires respectifs. L’utilisation du mot « partenaire » ne signifie
aucunement qu’il existe une relation de partenariat entre Cisco et une autre société. (1005R)
Aucune des adresses IP utilisées dans ce document n’est censée constituer une adresse réelle. Les exemples, les présentations de l’affichage des commandes et les graphiques compris dans ce document ne
servent qu’à illustrer le contenu du document. Tout emploi d’une adresse IP réelle dans les exemples est purement accidentel et non intentionnel.
servent qu’à illustrer le contenu du document. Tout emploi d’une adresse IP réelle dans les exemples est purement accidentel et non intentionnel.
© Cisco Systems, Inc., 2010. Tous droits réservés.
© Calabrio, Inc., 2010. Tous droits réservés.
G
UIDE
D
E
D
ÉMARRAGE
R
APIDE
Cisco Supervisor Desktop
Cisco Unified Contact Center Enterprise, version 9.0
Configuration de la page d’accueil du navigateur intégré
Étape 1
Choisissez Afficher > Préférences. La fenêtre Préférences s’affiche.
Étape 2
Sélectionnez la case à cocher Activer le navigateur intégré.
Étape 3
Sélectionnez le nœud Navigateur dans le volet gauche.
Étape 4
Sélectionnez un onglet du navigateur dans le volet droit. Entrez une adresse
URL dans le champ Page d’accueil du navigateur, puis cliquez sur OK.
URL dans le champ Page d’accueil du navigateur, puis cliquez sur OK.
Configuration des préférences
Étape 1
Choisissez Afficher > Préférences. La fenêtre Préférences s’affiche.
Étape 2
Dans le volet gauche, sélectionnez un nœud. Le volet droit affiche les
paramètres de ce nœud.
paramètres de ce nœud.
Étape 3
Changez les valeurs selon vos besoins, puis cliquez sur OK.
Configuration d’un flux de production du superviseur
REMARQUE : « Groupe de compétences » est l’équivalent de « File d’attente du
service de contact ».
service de contact ».
Étape 1
Choisissez Outils > Supervisor Work Flow Administrator.
Étape 2
Cliquez sur Ajouter. La fenêtre Ajouter un nouveau flux de production s’affiche.
Étape 3
Entrez un nom, puis cliquez sur OK. La fenêtre Sélection du groupe de
compétences s’affiche.
compétences s’affiche.
Étape 4
Sélectionnez un groupe de compétences dans la liste Groupes de
compétences disponibles, puis cliquez sur la flèche gauche. Répétez
ces étapes si vous désirez avoir d’autres groupes de compétences.
Cliquez sur OK lorsque vous avez terminé.
compétences disponibles, puis cliquez sur la flèche gauche. Répétez
ces étapes si vous désirez avoir d’autres groupes de compétences.
Cliquez sur OK lorsque vous avez terminé.
Étape 5
Suivez ces étapes dans la fenêtre Supervisor Work Flow Setup.
a. Sélectionnez une des cases à cocher Appels en attente et Le plus ancien
actuel, ou les deux.
b. Définissez les limites supérieures et inférieures des seuils que vous avez choisis.
c. Ajoutez les actions à déclencher lorsque les seuils sont franchis.
c. Ajoutez les actions à déclencher lorsque les seuils sont franchis.
Étape 6
Cliquez deux fois sur OK pour activer le flux de production, puis quitter
Work Flow Administrator.
Work Flow Administrator.