Manualsbrain.com
  1. Handbücher
  2. Marken
  3. Cisco
  4. Cisco Agent Desktop 9.0
  5. Betriebsanweisung

Cisco Cisco Agent Desktop 9.0 Betriebsanweisung

Download
Seite von 2
Unternehmenszentrale Amerika
Cisco Systems, Inc.
170 West Tasman Drive
San Jose, CA 95134-1706
USA
http://www.cisco.com
Tel.: +1 408 526-4000
800 553-NETS (6387)
Fax: 408 527-0883
http://www.cisco.com/go/trademarks
 zu finden. Erwähnte Marken anderer Anbieter sind Eigentum ihrer jeweiligen Besitzer. Die Verwendung des Wortes „Partner“ impliziert keine Partnerbeziehung
zwischen Cisco und einem anderen Unternehmen. (1005R)
Die in diesem Dokument verwendeten IP-Adressen sind nicht als wirkliche Adressen vorgesehen. Alle Beispiele, Anzeigeausgaben von Befehlen und Abbildungen in diesem Dokument dienen lediglich der
Veranschaulichung. Jegliche Verwendung tatsächlicher IP-Adressen in veranschaulichenden Beispielen geschieht unabsichtlich und zufällig.
© 2010 Cisco Systems, Inc. Alle Rechte vorbehalten.
© 2010 Calabrio, Inc. Alle Rechte vorbehalten.
K
URZÜBERSICHT
Cisco Supervisor Desktop
Cisco Unified Contact Center Enterprise Release 9.0
Startseite des integrierten Browsers konfigurieren
Schritt 1
Wählen Sie Ansicht > Voreinstellungen aus. Das Fenster „Voreinstellungen“ 
wird angezeigt.
Schritt 2
Aktivieren Sie das Kontrollkästchen Integrierten Browser aktivieren. 
Schritt 3
Wählen Sie im linken Fensterbereich den Browser-Knoten aus. 
Schritt 4
Wählen Sie im rechten Fensterbereich einen Browser-Tab aus. Geben Sie im 
Feld „Browserhomepage“ einen URL ein, und klicken Sie auf OK.
Voreinstellungen festlegen
Schritt 1
Wählen Sie Ansicht > Voreinstellungen aus. Das Fenster „Voreinstellungen“ 
wird angezeigt.
Schritt 2
Wählen Sie im linken Fensterbereich einen Knoten aus. Die Einstellungen 
für diesen Knoten werden im rechten Fensterbereich aufgelistet.
Schritt 3
Nehmen Sie die gewünschten Einstellungen vor und klicken Sie auf OK.
Supervisor Workflow erstellen
HINWEIS: „Kenntnisgruppe“ ist ein weiterer Begriff für „Kontaktdienstwarteschleife“.
Schritt 1
Wählen Sie Tools > Supervisor Workflow-Administrator.
Schritt 2
Klicken Sie auf Hinzufügen. Das Fenster „Neuen Workflow hinzufügen“ 
wird angezeigt.
Schritt 3
Geben Sie einen Namen ein und klicken Sie auf OK. Das Fenster 
„Kenntnisgruppenauswahl“ wird geöffnet.
Schritt 4
Wählen Sie in der Liste „Verfügbare Kenntnisgruppen“ eine Kenntnisgruppe 
aus und klicken Sie auf den linken Pfeil. Wiederholen Sie diesen Vorgang, wenn 
weitere Kenntnisgruppen gewünscht werden. Klicken Sie anschließend auf OK.
Schritt 5
Führen Sie im Fenster „Supervisor Workfloweinstellungen“ folgende Schritte aus.
a. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen „Wartende Anrufe“ und/oder das 
Kontrollkästchen „Momentan ältester“.
b. Geben Sie Ober- und Untergrenzen für die Schwellenwerte an, die 
Sie ausgewählt haben.
c. Fügen Sie die Aktionen hinzu, die ausgelöst werden sollen, sobald die 
Ober- und Untergrenzen überschritten werden.
Schritt 6
Klicken Sie zweimal auf OK, um den Workflow zu aktivieren und 
Workflow-Administrator zu beenden.