Cisco Cisco Agent Desktop 9.0 User Guide
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Cisco Systems, Inc.
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San Jose, CA 95134-1706
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USA
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Tel.: +1 408 526-4000
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800 553-NETS (6387)
Fax: 408 527-0883
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zu finden. Erwähnte Marken anderer Anbieter sind Eigentum ihrer jeweiligen Besitzer. Die Verwendung des Wortes „Partner“ impliziert keine Partnerbeziehung
zwischen Cisco und einem anderen Unternehmen. (1005R)
Die in diesem Dokument verwendeten IP-Adressen sind nicht als wirkliche Adressen vorgesehen. Alle Beispiele, Anzeigeausgaben von Befehlen und Abbildungen in diesem Dokument dienen lediglich der
Veranschaulichung. Jegliche Verwendung tatsächlicher IP-Adressen in veranschaulichenden Beispielen geschieht unabsichtlich und zufällig.
Veranschaulichung. Jegliche Verwendung tatsächlicher IP-Adressen in veranschaulichenden Beispielen geschieht unabsichtlich und zufällig.
© 2010 Cisco Systems, Inc. Alle Rechte vorbehalten.
© 2010 Calabrio, Inc. Alle Rechte vorbehalten.
K
URZÜBERSICHT
Cisco Supervisor Desktop
Cisco Unified Contact Center Enterprise Release 9.0
Startseite des integrierten Browsers konfigurieren
Schritt 1
Wählen Sie Ansicht > Voreinstellungen aus. Das Fenster „Voreinstellungen“
wird angezeigt.
wird angezeigt.
Schritt 2
Aktivieren Sie das Kontrollkästchen Integrierten Browser aktivieren.
Schritt 3
Wählen Sie im linken Fensterbereich den Browser-Knoten aus.
Schritt 4
Wählen Sie im rechten Fensterbereich einen Browser-Tab aus. Geben Sie im
Feld „Browserhomepage“ einen URL ein, und klicken Sie auf OK.
Feld „Browserhomepage“ einen URL ein, und klicken Sie auf OK.
Voreinstellungen festlegen
Schritt 1
Wählen Sie Ansicht > Voreinstellungen aus. Das Fenster „Voreinstellungen“
wird angezeigt.
wird angezeigt.
Schritt 2
Wählen Sie im linken Fensterbereich einen Knoten aus. Die Einstellungen
für diesen Knoten werden im rechten Fensterbereich aufgelistet.
für diesen Knoten werden im rechten Fensterbereich aufgelistet.
Schritt 3
Nehmen Sie die gewünschten Einstellungen vor und klicken Sie auf OK.
Supervisor Workflow erstellen
HINWEIS: „Kenntnisgruppe“ ist ein weiterer Begriff für „Kontaktdienstwarteschleife“.
Schritt 1
Wählen Sie Tools > Supervisor Workflow-Administrator.
Schritt 2
Klicken Sie auf Hinzufügen. Das Fenster „Neuen Workflow hinzufügen“
wird angezeigt.
wird angezeigt.
Schritt 3
Geben Sie einen Namen ein und klicken Sie auf OK. Das Fenster
„Kenntnisgruppenauswahl“ wird geöffnet.
„Kenntnisgruppenauswahl“ wird geöffnet.
Schritt 4
Wählen Sie in der Liste „Verfügbare Kenntnisgruppen“ eine Kenntnisgruppe
aus und klicken Sie auf den linken Pfeil. Wiederholen Sie diesen Vorgang, wenn
weitere Kenntnisgruppen gewünscht werden. Klicken Sie anschließend auf OK.
aus und klicken Sie auf den linken Pfeil. Wiederholen Sie diesen Vorgang, wenn
weitere Kenntnisgruppen gewünscht werden. Klicken Sie anschließend auf OK.
Schritt 5
Führen Sie im Fenster „Supervisor Workfloweinstellungen“ folgende Schritte aus.
a. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen „Wartende Anrufe“ und/oder das
a. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen „Wartende Anrufe“ und/oder das
Kontrollkästchen „Momentan ältester“.
b. Geben Sie Ober- und Untergrenzen für die Schwellenwerte an, die
Sie ausgewählt haben.
c. Fügen Sie die Aktionen hinzu, die ausgelöst werden sollen, sobald die
Ober- und Untergrenzen überschritten werden.
Schritt 6
Klicken Sie zweimal auf OK, um den Workflow zu aktivieren und
Workflow-Administrator zu beenden.
Workflow-Administrator zu beenden.