Cisco Cisco Agent Desktop 9.0 Betriebsanweisung
Siège social aux États-Unis
Cisco Systems, Inc.
170 West Tasman Drive
San Jose, CA 95134-1706
San Jose, CA 95134-1706
États-Unis
http://www.cisco.com
Téléphone :
Téléphone :
408 526-4000
800 553-NETS (6387)
Télécopie :
408 527-0883
http://www.cisco.com/go/trademarks
. Toutes les autres marques mentionnées dans ce document sont la propriété de leurs détenteurs respectifs. L’emploi du mot « partenaire » n’implique aucune relation
de partenariat entre Cisco et une autre société. (1005R)
Les adresses Internet Protocol (IP) utilisées dans ce document ne sont pas censées désigner des adresses existantes. Les exemples, le résultat des commandes et les chiffres figurant dans ce document ne
sont utilisés qu'à des fins d'illustration. Toute utilisation d’adresse IP existante dans un contenu illustratif est fortuite et le résultat d’une pure coïncidence.
sont utilisés qu'à des fins d'illustration. Toute utilisation d’adresse IP existante dans un contenu illustratif est fortuite et le résultat d’une pure coïncidence.
© 2010 Cisco Systems, Inc. Tous droits réservés.
© 2010 Calabrio, Inc. Tous droits réservés.
G
UIDE
D
E
D
ÉMARRAGE
R
APIDE
Cisco Supervisor Desktop
Cisco Unified Contact Center Enterprise Version 9.0
Configuration de la page d'accueil du navigateur intégré
Étape 1
Choisissez Affichage > Préférences. La fenêtre Préférences s'affiche.
Étape 2
Cochez la case Activer le navigateur intégré.
Étape 3
Dans le volet de gauche, sélectionnez le nœud Navigateur.
Étape 4
Dans le volet de droite, sélectionnez un onglet de navigateur. Saisissez une
URL dans le champ Page d'accueil du navigateur, puis cliquez sur OK.
URL dans le champ Page d'accueil du navigateur, puis cliquez sur OK.
Configuration des préférences
Étape 1
Choisissez Affichage > Préférences. La fenêtre Préférences s'affiche.
Étape 2
Dans le volet de gauche, sélectionnez un nœud. Le volet de droite affiche les
paramètres de ce nœud.
paramètres de ce nœud.
Étape 3
Modifiez les valeurs selon vos besoins, puis cliquez sur OK.
Définition d'un processus Supervisor
REMARQUE : « groupe de compétences » est un autre terme pour « file d'attente du
service de contact ».
service de contact ».
Étape 1
Choisissez Outils > Administrateur de processus Supervisor.
Étape 2
Cliquez sur Ajouter. La fenêtre Ajouter un nouveau processus s'affiche.
Étape 3
Entrez un nom, puis cliquez sur OK. La fenêtre Sélection du groupe de
compétences s'affiche.
compétences s'affiche.
Étape 4
Sélectionnez un groupe de compétences dans la liste Groupes de
compétences disponibles, puis cliquez sur la flèche gauche. Répétez cette
étape pour chaque groupe de compétences à ajouter. Cliquez sur OK
lorsque vous avez terminé.
compétences disponibles, puis cliquez sur la flèche gauche. Répétez cette
étape pour chaque groupe de compétences à ajouter. Cliquez sur OK
lorsque vous avez terminé.
Étape 5
Dans la fenêtre Configuration du processus Supervisor, effectuez les étapes
suivantes.
suivantes.
a. Cochez la case Appels en attente et/ou la case Le plus ancien.
b. Définissez les limites supérieures et inférieures des seuils sélectionnés.
c. Ajoutez les actions à déclencher lorsque les seuils sont franchis.
b. Définissez les limites supérieures et inférieures des seuils sélectionnés.
c. Ajoutez les actions à déclencher lorsque les seuils sont franchis.
Étape 6
Cliquez deux fois sur OK pour activer le processus et quitter
l'administrateur de processus Supervisor.
l'administrateur de processus Supervisor.