Cisco Cisco Agent Desktop 9.0 Betriebsanweisung

Actualiser

Ctrl+F

Met à jour les informations du volet Affichage des données.

Déconnexion

Ctrl+L

Déconnecte l'agent sélectionné de l'ACD.

Prêt

Ctrl+E

Affecte l'état Prêt à l'agent sélectionné.

Non prêt

Ctrl+N

Affecte l'état Non prêt à l'agent sélectionné.

Prêt à accepter le 
travail

Ctrl+D

Affecte l'état Prêt à accepter le travail à l'agent sélectionné.

Non prêt à 
accepter le 
travail

Ctrl+Y

Affecte l'état Non prêt à accepter le travail à l'agent sélectionné.

Intervenir

Ctrl+B

Vous permet de participer à la conversation téléphonique d'un agent.

Intercepter

Ctrl+I

Vous permet d'intercepter un appel tout en déconnectant l'agent 
de l'appel.

Discussion

Ctrl+J

Ouvre la fenêtre Sélection d'une discussion.

Message de 
l'équipe

Ctrl+X

Ouvre la fenêtre Message de l'équipe.

Commencer 
l'enregistrement

Ctrl+R

(Versions étendue et premium uniquement). Commence 
l'enregistrement de l'appel sélectionné.

Arrêter 
l'enregistrement

Ctrl+S

(Versions étendue et premium uniquement). Arrête l'enregistrement 
de l'appel sélectionné. 

Démarrer 
contrôle vocal

Ctrl+A

Démarre le contrôle de l'agent sélectionné.

Arrêter contrôle 
vocal

Ctrl+P

Arrête le contrôle de l'agent sélectionné.

Volume du 
contrôle vocal

Ctrl+V

Ouvre une fenêtre de réglage du volume.

Dans la barre d'outils, cliquez sur Discussion. La fenêtre Sélection d'une 
discussion s'ouvre.

Sélectionnez les noms d'une ou de plusieurs personnes, puis choisissez 
Actions > Discussion. 

Entrez votre message dans la fenêtre Session de discussion. Pour que votre 
message s'affiche sur l'écran du destinataire, cochez la case Priorité haute.

Cliquez sur Envoyer ou appuyez sur Entrée.

Sélectionnez une équipe, puis cliquez sur Message de l'équipe.

Entrez un message ou sélectionnez l'un des 10 derniers messages envoyés.

Si vous le souhaitez, vous pouvez entrer un autre délai d'expiration. Le délai 
par défaut est de 30 minutes. (Pour arrêter un message avant qu'il n'expire, 
cliquez sur Arrêter.)

Cliquez sur Démarrer, puis sur Fermer. Tous les agents de votre équipe 
qui utilisent Agent Desktop reçoivent ce message, même s'ils ne sont 
pas connectés à l'ACD.

Sélectionnez Outils > Fichiers enregistrés. La fenêtre Supervisor Record 
Viewer s'affiche.

Sélectionnez le jour correspondant aux enregistrements à écouter 
ou à archiver. Pour afficher les enregistrements sauvegardés pendant 
30 jours, cliquez sur Durée de vie étendue.

Sélectionnez un enregistrement, puis effectuez l'une des opérations 
suivantes.

• Pour écouter l'enregistrement, cliquez sur Lecture.
• Pour demander l'archivage étendu d'un enregistrement, cliquez sur Définir 

la durée de vie étendue. L'enregistrement sera conservé pendant 30 jours.

Sélectionnez l'agent pour lequel vous souhaitez diffuser une page dans 
l'arborescence des agents.

Sélectionnez Intervention > Assister en diffusant une page. 

Entrez ou sélectionnez une URL, puis cliquez sur Diffuser.