Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Betriebsanweisung

Exibições em tempo real

Novembro de 2010

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Estados de agentes de habilidades

A Exibição de estados de agentes de habilidades é disponibilizada quando você 
seleciona uma habilidade específica na árvore Grupos de habilidades (

Essa exibição apresenta informações sobre cada um dos agentes conectados 
ao ACD e atribuídos ao grupo de habilidades selecionado. Por padrão, os dados 
exibidos são classificados em ordem crescente pelo nome do agente.

Os dados são obtidos do serviço de bate-papo Cisco e referem-se ao dia atual, 
iniciando à meia-noite. A taxa de atualização de dados é de 1 segundo e não 
é configurável.

A exibição gráfica dessa informação consiste em um gráfico de barras 
com os estados do ACD no eixo Y e o número de agentes no eixo X. 

Figura 10.

Exibição de estados de agentes de habilidades

Tabela 12.

Dados de Exibição de estados de agentes de habilidades

Nome

Descrição

Nome do 
agente

O nome do agente.

ID do agente

A ID do agente.

Estado atual

O estado do ACD atual do agente.

Grupo de 
habilidades

A ID do grupo de habilidades da chamada do ACD que o 
agente está atendendo no momento (no estado Conversando). 
Se não houver chamada, ou se não for uma chamada do ACD, 
esse campo ficará em branco.

Duração do 
estado

A quantidade de tempo, em segundos, que o agente está 
no estado do ACD atual.

Código de 
razão

A razão pela qual o agente se encontra no estado do ACD atual. 
Os códigos de razão estão disponíveis somente para os estados 
Não pronto e Logoff.