Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Betriebsanweisung
Real-timeweergaven
November 2010
29
De gegevens zijn afkomstig van de Cisco Chat-service en hebben betrekking op
de huidige dag vanaf middernacht. Het vernieuwingsinterval van de gegevens is
1 seconde. Dit is niet configureerbaar.
de huidige dag vanaf middernacht. Het vernieuwingsinterval van de gegevens is
1 seconde. Dit is niet configureerbaar.
De grafische weergave van de informatie bestaat uit een staafdiagram met de
ACD-statussen op de Y-as en het aantal agenten dat momenteel in elke ACD-status is.
ACD-statussen op de Y-as en het aantal agenten dat momenteel in elke ACD-status is.
Statistieken Agent - Team
De statistiekenweergave Agent - Team is beschikbaar wanneer u een bepaalde
agent in de agentstructuur selecteert (
agent in de agentstructuur selecteert (
In deze weergave worden de prestatiedetails voor de agent weergegeven en
vergeleken met de prestatiedetails van het team. De gegevens zijn afkomstig van
de Cisco-service Opname en Statistieken en hebben betrekking op de huidige dag
vanaf middernacht. De vernieuwingsinterval van de gegevens is configureerbaar.
Standaard is het elke 15 seconden. Het minimuminterval is 5 seconden en het
maximuminterval is 30 seconden.
vergeleken met de prestatiedetails van het team. De gegevens zijn afkomstig van
de Cisco-service Opname en Statistieken en hebben betrekking op de huidige dag
vanaf middernacht. De vernieuwingsinterval van de gegevens is configureerbaar.
Standaard is het elke 15 seconden. Het minimuminterval is 5 seconden en het
maximuminterval is 30 seconden.
Tabel 14.
Gegevens real-timeweergave Status teamagent
Naam
Beschrijving
Naam agent
De naam van de agent.
Agent-id
De id van de agent.
Huidige status
De huidige ACD-status van de agent.
Vaardigheidsgroep
De vaardigheidsgroep-id van het gesprek dat de agent
momenteel behandelt (in de status Gesprek). Als er geen
gesprek is, of het gesprek is een niet-ACD-gesprek, is dit
veld leeg.
momenteel behandelt (in de status Gesprek). Als er geen
gesprek is, of het gesprek is een niet-ACD-gesprek, is dit
veld leeg.
Naam vaardigheid
De identificatienaam van de vaardigheidsgroep, zoals
ingesteld in Cisco Unified CCE.
ingesteld in Cisco Unified CCE.
Duur status
De tijdsduur in seconden die de agent in de huidige
ACD-status heeft doorgebracht.
ACD-status heeft doorgebracht.
Oorzaakcode
De oorzaak waardoor de agent in de huidige ACD-status is.
Oorzaakcodes zijn alleen beschikbaar voor de status Niet
gereed en Afmelden.
Oorzaakcodes zijn alleen beschikbaar voor de status Niet
gereed en Afmelden.
Figuur 13.
Statistiekenweergave Agent - Team