Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Betriebsanweisung

Reaaliaikanäyttö

Marraskuu 2010

25

Työryhmän edustajan tilastot

Työryhmän edustajan tilastojen näyttö on saatavilla, kun valitset Työryhmä- tai 
Edustajat-solmun Edustajat-puusta (

Näyttö esittää valitun työryhmän ACD:hen sisäänkirjautuneiden edustajien 
reaaliaikaisen tilan. Näytetyt tiedot lajitellaan oletusarvoisesti nousevaan 
järjestykseen edustajan nimen mukaan.

Tiedot haetaan CAD Nauhoitus- ja tilastopalvelusta ja ne koskevat kuluvaa päivää 
keskiyöstä alkaen. Tietojen päivitystaajuus on määritettävissä. Oletusarvo on 
15 sekunnin välein. Vähimmäistaajuus 5 sekuntia ja enimmäistaajuus 30 sekuntia.

Näiden tietojen graafinen esitys koostuu palkkikaaviosta, jossa edustajien nimet ovat 
Y-akselilla ja keskimääräinen aika (hh:mm:ss), jonka kukin edustaja vietti valitussa 
ACD-tilassa.

Kuva 11.

Ryhmän edustajan tilastojen näyttö

Taulukko 13. Työryhmän edustajan tilastojen näytön tiedot

Nimi

Kuvaus

Edustajan nimi

Edustajan nimi.

Edustajan tunnus

Edustajan tunnus.

Kirjautumisaika

Kokonaisaika, jonka edustaja on ollut kirjautuneena ACD:hen 
tänään.

Tarjotut puhelut

Edustajalle esitettyjen puheluiden määrä (ACD ja muu kuin 
ACD).

Käsitellyt puhelut

Edustajalle esitettyjen ja vastattujen puheluiden määrä (ACD 
ja muu kuin ACD).

Maksimipuheaika

Kaikkien tänään käsiteltyjen puheluiden pisin puheaika.

Keskimääräinen 
puheaika

Kaikkien tänään käsiteltyjen puheluiden keskimääräinen 
puhe- ja pidossaoloaika.

Puheaika 
yhteensä

Kaikkien tänään käsiteltyjen puheluiden puhe- ja 
pidossaoloaika yhteensä.

Pisimpään 
valmiina

Pisin aika, jonka edustaja vietti Valmis-tilassa tänään.