Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Betriebsanweisung

Reaaliaikanäyttö

Marraskuu 2010

31

Tämä näyttö esittää nykyisessä istunnossa edustajan soittamien ja vastaanottamien 
puheluiden historian. Näytetyt tiedot lajitellaan oletusarvoisesti nousevaan 
järjestykseen ajan mukaan. Raportin tiedot on päivitettävä manuaalisesti 
napsauttamalla työkalurivin Päivitä-painiketta.

Edustajan ACD-tilan loki

Edustajan ACD-tilan lokin näyttö on saatavilla, kun valitset Edustajat-puun edustajan 
nimen Lokit-solmun (

).

Taulukko 16. Edustajan puhelulokin näytön tiedot

Nimi

Kuvaus

Aloitusaika

Aika, jolloin puheluun vastattiin.

Suunta

Saapuva tai lähtevä puhelu.

Vastattu

(Kyllä/Ei) Vastattu tai vastaamaton puhelu.

Soittaja

Soittava puhelinnumero.

Valittu numero

Vastaanottava puhelinnumero.

Puhelun kesto

Puhelun kesto.

ACD-linja

Osoittaa, tuliko puhelu ACD-linjalta (Kyllä) tai muulta kuin 
ACD-linjalta (Ei).

Kuva 16.

Edustajan ACD-tilahistoria