Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Betriebsanweisung
Echtzeitanzeigen
November 2010
29
Die Daten werden vom Cisco-Chatdienst abgerufen und gelten für den aktuellen Tag
(ab Mitternacht). Die Daten werden im Sekundentakt aktualisiert. Dieser Wert kann
nicht verändert werden.
(ab Mitternacht). Die Daten werden im Sekundentakt aktualisiert. Dieser Wert kann
nicht verändert werden.
Die grafische Anzeige dieser Informationen erfolgt in Form eines Balkendiagramms,
auf dessen Y-Achse der ACD-Status und auf dessen X-Achse die Anzahl der Agenten
für jeden ACD-Status eingetragen ist.
auf dessen Y-Achse der ACD-Status und auf dessen X-Achse die Anzahl der Agenten
für jeden ACD-Status eingetragen ist.
Agent- vs. Teamstatistik
Die Anzeige für Agent- vs. Teamstatistik wird verfügbar, wenn Sie in der
Agentenstruktur einen bestimmten Agenten auswählen (
Agentenstruktur einen bestimmten Agenten auswählen (
Diese Anzeige enthält Details zur Leistung des Agenten und vergleicht sie mit den
Leistungsdetails des Teams. Die Daten werden vom Cisco-Aufzeichnungs- und
Statistikdienst abgerufen und gelten für den aktuellen Tag (ab Mitternacht). Der
zeitliche Abstand zwischen den Aktualisierungen (Aktualisierungsrate) kann
konfiguriert werden. Standardmäßig sind 15 Sekunden eingestellt. Der Mindestwert
beträgt 5 Sekunden, der Höchstwert liegt bei 30 Sekunden.
Leistungsdetails des Teams. Die Daten werden vom Cisco-Aufzeichnungs- und
Statistikdienst abgerufen und gelten für den aktuellen Tag (ab Mitternacht). Der
zeitliche Abstand zwischen den Aktualisierungen (Aktualisierungsrate) kann
konfiguriert werden. Standardmäßig sind 15 Sekunden eingestellt. Der Mindestwert
beträgt 5 Sekunden, der Höchstwert liegt bei 30 Sekunden.
Tabelle 14. Echtzeitanzeigedaten des Teamagentenstatus
Name
Beschreibung
Agentenname
Name des Agenten.
Mitarbeiter-ID
ID des Agenten.
Aktueller Status
Aktueller ACD-Status des Agenten.
Kenntnisgruppe
Kenntnisgruppen-ID des Anrufs, der gerade vom Agenten
abgewickelt wird (im Status „Gespräch“). Wird kein Gespräch
geführt, oder handelt es sich nicht um ein ACD-Gespräch, ist
dieses Feld leer.
abgewickelt wird (im Status „Gespräch“). Wird kein Gespräch
geführt, oder handelt es sich nicht um ein ACD-Gespräch, ist
dieses Feld leer.
Kenntnisname
Identifizierung für Kenntnisgruppe, gemäß der Einstellung in
Cisco Unified CCE.
Cisco Unified CCE.
Statusdauer
Zeit in Sekunden, die sich der Agent im aktuellen ACD-Status
befindet.
befindet.
Begründungscode
Grund, weshalb sich der Agent im aktuellen ACD-Status
befindet. Begründungscodes stehen ausschließlich für die
Statusoptionen „Nicht bereit“ und „Abmelden“ zur Verfügung.
befindet. Begründungscodes stehen ausschließlich für die
Statusoptionen „Nicht bereit“ und „Abmelden“ zur Verfügung.
Abbildung 13. Anzeige von Agent- vs. Teamstatistik