Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Betriebsanweisung

Cisco Supervisor Desktop – Benutzerhandbuch

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November 2010

Verwenden von Chat

Die Chatfunktion ermöglicht das Senden von Sofortnachrichten an Agenten in Ihren 
Teams und an andere Supervisoren. Zusätzlich können Sie, wenn Ihre Konfiguration 
Cisco Unified Presence Server umfasst, Sofortnachrichten an Nicht-Agenten schicken, 
die Unified Presence Client verwenden.

Durch die Integration von Cisco Unified Presence Server in CAD 7.5 hat sich das 
Chatauswahlfenster in folgender Weise geändert.

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Jetzt sind über dieses Fenster Fachleute für bestimmte Themen (außer 
Agenten) erreichbar

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Weitere Informationen über den ACD-Status: 

— Links von den Agentennamen werden Symbole angezeigt, die deren 

ACD-Status anzeigen

— Rechts von den Agentennamen werden die Namen des ACD-Status 

angezeigt (zum Beispiel „Nicht bereit“)

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Weitere Informationen zum Unified Presence-Status: 

— Links von den Agentennamen werden Symbole angezeigt, die deren 

Unified Presence-Status anzeigen

— Rechts von den Nicht-Agenten-Namen werden Bezeichnungen des 

Unified Presence-Status angezeigt

Darüber hinaus bietet das Menü des Chatauswahlfensters Zugriff auf die folgenden 
Telefonfunktionen:

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Durchführen eines Anrufs

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Übergabe eines Anrufs

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Initiieren eines Konferenzgesprächs

HINWEIS: Sie können mit CAD-BE- und IP Phone-Agenten nicht 
chatten.

Einige Chatfunktionen:

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Sie können dieselbe Chatnachricht an mehrere Empfänger senden 
(falls diese Empfänger antworten, werden die Antworten in verschiedenen 
Chatfenstern [eins für jede Person] angezeigt).

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Sie können an mehreren Chatsitzungen gleichzeitig teilnehmen.

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Die Titelleiste des Chatsitzungsfensters enthält den Namen der Person, mit 
der Sie chatten.