Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador
Cisco Supervisor Desktop – Benutzerhandbuch
46
November 2010
Verwenden von Chat
Die Chatfunktion ermöglicht das Senden von Sofortnachrichten an Agenten in Ihren
Teams und an andere Supervisoren. Zusätzlich können Sie, wenn Ihre Konfiguration
Cisco Unified Presence Server umfasst, Sofortnachrichten an Nicht-Agenten schicken,
die Unified Presence Client verwenden.
Teams und an andere Supervisoren. Zusätzlich können Sie, wenn Ihre Konfiguration
Cisco Unified Presence Server umfasst, Sofortnachrichten an Nicht-Agenten schicken,
die Unified Presence Client verwenden.
Durch die Integration von Cisco Unified Presence Server in CAD 7.5 hat sich das
Chatauswahlfenster in folgender Weise geändert.
Chatauswahlfenster in folgender Weise geändert.
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Jetzt sind über dieses Fenster Fachleute für bestimmte Themen (außer
Agenten) erreichbar
Agenten) erreichbar
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Weitere Informationen über den ACD-Status:
— Links von den Agentennamen werden Symbole angezeigt, die deren
ACD-Status anzeigen
— Rechts von den Agentennamen werden die Namen des ACD-Status
angezeigt (zum Beispiel „Nicht bereit“)
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Weitere Informationen zum Unified Presence-Status:
— Links von den Agentennamen werden Symbole angezeigt, die deren
Unified Presence-Status anzeigen
— Rechts von den Nicht-Agenten-Namen werden Bezeichnungen des
Unified Presence-Status angezeigt
Darüber hinaus bietet das Menü des Chatauswahlfensters Zugriff auf die folgenden
Telefonfunktionen:
Telefonfunktionen:
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Durchführen eines Anrufs
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Übergabe eines Anrufs
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Initiieren eines Konferenzgesprächs
HINWEIS: Sie können mit CAD-BE- und IP Phone-Agenten nicht
chatten.
chatten.
Einige Chatfunktionen:
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Sie können dieselbe Chatnachricht an mehrere Empfänger senden
(falls diese Empfänger antworten, werden die Antworten in verschiedenen
Chatfenstern [eins für jede Person] angezeigt).
(falls diese Empfänger antworten, werden die Antworten in verschiedenen
Chatfenstern [eins für jede Person] angezeigt).
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Sie können an mehreren Chatsitzungen gleichzeitig teilnehmen.
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Die Titelleiste des Chatsitzungsfensters enthält den Namen der Person, mit
der Sie chatten.
der Sie chatten.