Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Betriebsanweisung

Affichages temps réel

Novembre 2010

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Affichages temps réel

Les affichages en temps réel contiennent les informations nécessaires à la gestion 
de vos équipes et de vos agents. Les affichages en temps réel contiennent les 
informations suivantes :

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Il existe deux types d’affichages : tabulaires et graphiques.

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Les affichages tabulaires présentent les informations relatives aux groupes 
de compétences, équipes et agents dans une grille. Vous pouvez trier les 
informations tabulaires par ordre croissant ou décroissant en cliquant sur un 
en-tête de colonne de la grille. Le tri peut s’effectuer sur une seule colonne.

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Les affichages graphiques présentent les mêmes informations sous forme de 
graphiques à barres, sauf pour les statistiques sur l’agent/l’équipe qui sont 
présentées dans deux graphiques circulaires.

REMARQUE : Les affichages graphiques ne sont disponibles qu’avec 
la version premium.