Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Betriebsanweisung

Affichages temps réel

Novembre 2010

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Ces données sont obtenues à partir du service de discussion Cisco et s’appliquent 
à la journée en cours, à partir de minuit. Le taux d’actualisation des données est 
d’une seconde et n’est pas configurable.

Ces informations sont représentées sur un graphique à barres sur lequel les états 
ACD figurent sur l’axe des ordonnées et le nombre d’agents sur l’axe des abscisses. 

Statistiques sur l’agent de l’équipe

L’affichage des statistiques sur l’agent de l’équipe s’active lorsque vous sélectionnez 
le nœud Équipe ou le nœud Agents dans l’arborescence des agents (

).

Cet affichage présente l’état en temps réel des agents de l’équipe sélectionnée qui 
sont actuellement connectés à l’ACD. Par défaut, les données affichées sont triées 
par ordre croissant et par nom d’agent.

Ces données sont obtenues du service d’enregistrement et de statistiques CAD, 
et s’appliquent à la journée en cours, à partir de minuit. Le taux d’actualisation des 
données est configurable. Il intervient par défaut toutes les 15 secondes. Le taux 
minimal est de 5 secondes, et le taux maximal de 30 secondes.

Tableau 12. 

Données d’affichage de l’état de l’agent du groupe de compétences 

Nom

Description

Nom de 
l’agent

Nom de l’agent.

ID de l’agent

ID de l’agent.

État actuel

État ACD actuel de l’agent.

Groupe de 
compétences

ID du groupe de compétences de l’appel ACD actuellement traité 
par l’agent (à l’état Conversation). En l’absence d’appel ou si 
l’appel n’est pas un appel ACD, ce champ reste vierge.

Durée de 
l’état

Intervalle de temps, en secondes, passé dans l’état ACD actuel 
par l’agent.

Code raison

Raison pour laquelle l’agent se trouve dans l’état ACD actuel. 
Des codes de raison sont disponibles pour les états Non prêt 
et Déconnexion uniquement. 

Figure 11. 

Affichage des statistiques sur l’agent de l’équipe