Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Betriebsanweisung

Creazione dei flussi di lavoro supervisore

Novembre 2010

Azione controllo struttura

L’azione controllo struttura consente di selezionare un colore da applicare a un nome
di gruppo livello e/o a un messaggio da visualizzare oltre al nome del gruppo livello
nel controllo struttura Gruppi livello quando sono soddisfatte le regole di soglia.

Per impostare un’azione Controllo struttura, nella finestra di dialogo Controllo
struttura (

Figura 33

) selezionare gli effetti che si desidera applicare al nome gruppo

livello. Fare clic su Imposta colore per selezionare un colore di testo, inserire il proprio
messaggio o selezionare dall’elenco a discesa un messaggio predefinito (Attenzione o
Avviso) per visualizzarlo successivamente nel nome gruppo livello e fare clic su OK.

Azione avviso email

L’azione Avviso email consente di inviare un’email alle persone specificate ogni qual
volta le regole della soglia sono rispettate.

I messaggi email presentano righe di oggetto predefinite, a seconda di quale regola
di soglia viene soddisfatta. Tali funzionalità sono le seguenti:

■

Livello: <nome gruppo livello>, Il numero di chiamate in attesa ha superato
il limite massimo

■

Livello: <nome gruppo livello>, Il numero di chiamate in attesa è inferiore
al limite minimo

■

Livello: <nome gruppo livello>, Il numero di chiamate in attesa è compreso
tra il limite massimo e il limite minimo

■

Livello: <nome gruppo livello>, la prima chiamata in coda ha superato
il limite superiore

Figura 33.

Finestra di dialogo Azione controllo struttura