Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Betriebsanweisung
Fönstret Supervisor Desktop
November 2010
13
Göra inställningar
Fönstret Inställningar styr vilken information som visas i realtidsrutorna och hur dessa
rutor beter sig.I
rutor beter sig.I
sammanfattas de parametrar som du kan konfigurera för
kunskapsgrupper, kunskaper, grupper, agenter och samtal med fönstret Inställningar.
Tabell 2.
Konfigurerbara element i Supervisor Desktop
Trädkontroll
Nod
Nod
Tillgängliga realtidsrutor
Konfigurera
kolumner?
Konfigurera
grafer?
Konfigurera
uppdatering?
Kunskaps-
grupper
grupper
Grupp/kunskap
Ja
Ja
Ja
Kunskap
Kunskapssammanfattning
Ja
Nej
Ja
Status för agenters
kunskaper
kunskaper
Ja
Ja Nej
Grupp
Grupp/agent
Ja
Ja
Ja
Grupp/agentstatus
Ja
Ja
Nej
Agent
Agent kontra
gruppstatistik
gruppstatistik
Ja
Ja
Ja
Loggar
Samtalslogg för agent
Ja
Nej
Nej
Agent/ACD-statuslogg
Ja
Nej
Nej
Samtal
Agent, aktivt samtal
Ja
Nej
Nej
Organisationsdata
Ja
Nej
Nej
Samtalshistorik
Ja
Nej
Nej