Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Betriebsanweisung
Realtidsinformation
November 2010
33
Agent/ACD-statuslogg
Statusloggvisning i Agent ACD är tillgänglig när du har markerat Logg-noden under
en viss agents namn i agentträdet (
en viss agents namn i agentträdet (
I den här rutan visas en historik över de ACD-statuslägen som agenten haft under den
aktuella sessionen. Standardinställningen är att informationen sorteras stigande efter
tidpunkt. Du måste uppdatera informationen i rapporten manuellt genom att klicka på
knappen Uppdatera i verktygsfältet.
aktuella sessionen. Standardinställningen är att informationen sorteras stigande efter
tidpunkt. Du måste uppdatera informationen i rapporten manuellt genom att klicka på
knappen Uppdatera i verktygsfältet.
Bild 16.
Statusloggvisning i Agent ACD
Tabell 17.
Statusloggvisning i Agent ACD
Namn
Beskrivning
Tid för statusstart
När agentens status initierades.
Agentstatus
Agentens ACD-status.
Avslutningsdata
Sammanfattningsdata som agenten angav, om agentstatusen
är efterarbete (Arbete klar eller Arbete inte klart).
är efterarbete (Arbete klar eller Arbete inte klart).
Orsakskod
Eventuell orsakskod som agenten angivit, om statusen är Inte
klar eller Loggar ut (om detta behövs).
klar eller Loggar ut (om detta behövs).
Statuslängd
Hur länge agenten hade respektive status.