Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Betriebsanweisung

Användarhandbok för Cisco Supervisor Desktop

36

November 2010

Övervaka agenter

CAD har stöd för två sorters övervakning: CAD-baserad övervakning och 
Unified CM-baserad (samtalsbaserad) övervakning. 

Den typ av övervakning som används avgörs när systemets Cisco-komponenter 
installeras. I CAD används antingen Unified CM-baserad eller CAD-baserad 
övervakning, inte båda.I Supervisor Desktop avgörs vilken typ av övervakning som ska 
användas automatiskt när programmet startas.

Obs! Du kan övervaka en agents icke-ACD-samtal om detta har 
aktiverats av administratören .

CAD-baserad övervakning

CAD-baserad övervakning finns tillgängligt om en agent är inloggad på Agent Desktop. 
Funktionen är inte tillgänglig om:

■

du deltar i ett telefonsamtal (du kan inte övervaka dig själv)

■

du använder funktionen Bryt in eller Ta över

Obs! Endast en arbetsledare i taget kan övervaka en mobil agent.

När CAD-baserad övervakning används kan det övervakade samtalet höras i dina 
datorhögtalare. Volymreglaget i verktygsfältet i Supervisor Desktop används för att 
ange volymen när du lyssnar på ett av agentens samtal. Den volyminställning du 
använde senast sparas, och används nästa gång du loggar in.

Vid CAD-baserad övervakning kan du spela in medan du övervakar en agent.

1. Klicka på en agent i agentträdet.

2. Klicka på knappen Starta röstövervakning eller klicka på Ingrip > Starta 

röstövervakning.

■

Klicka på knappen Stoppa röstövervakning eller klicka på Ingrip > Stoppa 
röstövervakning.