Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Mode D'Emploi
Användarhandbok för Cisco Supervisor Desktop
36
November 2010
Övervaka agenter
CAD har stöd för två sorters övervakning: CAD-baserad övervakning och
Unified CM-baserad (samtalsbaserad) övervakning.
Unified CM-baserad (samtalsbaserad) övervakning.
Den typ av övervakning som används avgörs när systemets Cisco-komponenter
installeras. I CAD används antingen Unified CM-baserad eller CAD-baserad
övervakning, inte båda.I Supervisor Desktop avgörs vilken typ av övervakning som ska
användas automatiskt när programmet startas.
installeras. I CAD används antingen Unified CM-baserad eller CAD-baserad
övervakning, inte båda.I Supervisor Desktop avgörs vilken typ av övervakning som ska
användas automatiskt när programmet startas.
Obs! Du kan övervaka en agents icke-ACD-samtal om detta har
aktiverats av administratören .
aktiverats av administratören .
CAD-baserad övervakning
CAD-baserad övervakning finns tillgängligt om en agent är inloggad på Agent Desktop.
Funktionen är inte tillgänglig om:
Funktionen är inte tillgänglig om:
■
du deltar i ett telefonsamtal (du kan inte övervaka dig själv)
■
du använder funktionen Bryt in eller Ta över
Obs! Endast en arbetsledare i taget kan övervaka en mobil agent.
När CAD-baserad övervakning används kan det övervakade samtalet höras i dina
datorhögtalare. Volymreglaget i verktygsfältet i Supervisor Desktop används för att
ange volymen när du lyssnar på ett av agentens samtal. Den volyminställning du
använde senast sparas, och används nästa gång du loggar in.
datorhögtalare. Volymreglaget i verktygsfältet i Supervisor Desktop används för att
ange volymen när du lyssnar på ett av agentens samtal. Den volyminställning du
använde senast sparas, och används nästa gång du loggar in.
Vid CAD-baserad övervakning kan du spela in medan du övervakar en agent.
Att börja övervaka en agent med CAD-baserad övervakning:
1. Klicka på en agent i agentträdet.
2. Klicka på knappen Starta röstövervakning eller klicka på Ingrip > Starta
röstövervakning.
Att sluta övervaka en agent med CAD-baserad övervakning:
■
Klicka på knappen Stoppa röstövervakning eller klicka på Ingrip > Stoppa
röstövervakning.
röstövervakning.