Cisco Cisco Agent Desktop 8.0 Fehlerbehebungsanleitung

Cisco

Contents

CAD Documentation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .7

CAD 7.5 Applications . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .8

Version Information . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .9

Capacity and Performance Guidelines

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .11

Service Autorecovery . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .11

Fault Tolerance . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .11
Agent Desktop, Supervisor Desktop, and CAD-BE. . . . . . . . . . . . . . . .12
CAD-BE . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .12
BIPPA Service. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .13
VoIP Monitor Service . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .13

Technical Package Information

Port Utilization. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .15

Registry Entries . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .16

Site Setup. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .16
BIPPA Service. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .17
Recording & Playback Service  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .18
Recording & Playback Service  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .19
Recording and Statistics Service . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .20
VoIP Monitor Client  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .21
VoIP Monitor Client (Optional). . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .22

Configuration Files, Logs, and Debugging

Introduction . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .23

■

Event, Error, and Chat Logs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .24