Cisco Cisco Agent Desktop 8.0 Installationsanleitung

Cisco

Contents

26-July-06

TOC-ii

RecordingBackup (Bulk Export) Utility. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-31

Hot Fixes for Previous Versions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-32

Backing Up and Restoring CAD 6.0 Configuration

Data and Recordings . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-33

Using CDBRTool.exe. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-33

Using BackupDB.bat . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-34

Installation

Overview . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .2-1

Installing CAD Services . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .2-2

MSDE 2000 and Firewalls . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .2-9

CAD Configuration Setup . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-12

Running Configuration Setup in Initial Mode . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-12

Running Configuration Setup in Update Mode . . . . . . . . . . . . . . . 2-23

Licensing CAD 6.0 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-26

Installing Desktop Applications . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-28

Installing Desktop Applications on

Platforms Running Windows XP Service Pack 2. . . . . . . . . . . . 2-28

Desktop Administrator . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-29

Supervisor Desktop and Agent Desktop . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-30

Configuring Cisco CallManager IP Phones to Work

With IP Phone Agent . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-34

Passwords and User Names. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-34

Creating an IP Phone Service. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-34

Assigning the IP Phone Service to IP Agent Phones . . . . . . . . . . 2-35

Creating the “telecaster” User . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-38

Changing the Default URL Authentication Parameter . . . . . . . . . 2-41

Configuring a Media Termination Phone . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-42

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Removing CAD 6.0 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .3-1