Cisco Cisco Finesse 10.5(1) Betriebsanweisung
Étape 3 Cliquez sur Démarrer la surveillance.
Le bouton Démarrer la surveillance se transforme en Surveillance de l'agent. L'appel en surveillance silencieuse
apparaît dans la zone de contrôle des appels de votre bureau. Les boutons En attente, Interruption et Terminer
sont actifs. Vous pouvez cliquer sur En attente pour mettre l'appel en attente, puis cliquez sur Reprendre
pour le reprendre. Vous pouvez cliquer sur Interruption pour intervenir dans l'appel.
apparaît dans la zone de contrôle des appels de votre bureau. Les boutons En attente, Interruption et Terminer
sont actifs. Vous pouvez cliquer sur En attente pour mettre l'appel en attente, puis cliquez sur Reprendre
pour le reprendre. Vous pouvez cliquer sur Interruption pour intervenir dans l'appel.
Étape 4 Pour mettre fin à l'appel en surveillance silencieuse cliquez sur Terminer.
Intervenir sur un appel
La fonction Intervention vous permet de vous connecter à un appel entre un agent et un appelant.
Vous ne pouvez intervenir que sur un appel que vous écoutez en silence.
Remarque
Procédure
Étape 1 Dans la liste de la performance de l'équipe, sélectionnez un agent qui est en état Conversation pour le surveiller.
Étape 2 Cliquez sur Démarrer la surveillance.
Le bouton Démarrer la surveillance se transforme en Surveillance de l'agent. L'appel en surveillance silencieuse
apparaît dans la zone de contrôle des appels de votre bureau. Le bouton Intervention apparaît.
apparaît dans la zone de contrôle des appels de votre bureau. Le bouton Intervention apparaît.
Étape 3 Cliquez sur Intervention.
L'appel devient une conférence téléphonique entre l'agent, l'appelant et vous.
Guide d'utilisation du bureau Cisco Finesse pour Unified Contact Center Enterprise version 10.5(1)
27
Tâches des superviseurs
Intervenir sur un appel